Неправомерное изъятие моего телефонного номера

Чтобы сотрудники МТС не повторяли здесь уже заданный ранее вопрос, привожу свою переписку с другого интернет-ресурса:

Ответчик (ОАО "МТС") пишет 18.05.2013:
Здравствуйте. Односторонне расторжение договора происходит в случае, если в течение полугода с номера не совершается никаких платных действий. Вы пишите, что на Вашем номере никаких платных услуг не было, соответственно действий платных не совершалось. Далее Вы сами пишите, что на сайте указано, что "Добровольная блокировка" действует 2 месяца. По истечению этого периода блокировка "снимается" автоматически. Информация о расторжении договора в одностороннем порядке указана на сайте: http://www.voronezh.mts.ru/mob_connect/help/action_sim/blocking_sim/ - Раздел - Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС, кроме этого информация размещена в Договоре на услуги связи - http://static.mts.ru/uploadcenter/images/0_hfile_608_1.pdf.

С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801

Истец пишет 18.05.2013:
Здравствуйте.
Вы говорите о полугодовом отсутствии платных действий? Да, их не было. Но давайте попробуем разобраться в нюансах и подумаем, почему я лишился номера.
Давайте сначала я изложу свои общие мысли. Вообще, услуга "Добровольная блокировка" подразумевает длительную блокировку по желанию абонента для сохранения номера за ним. Срок этой блокировки может быть сколь угодно длительным, лишь бы на лицевом счете оставался положительный баланс. Подключение услуги и использование ее платные, что вполне логично. За ее подключение я заплатил. Ежемесячная плата за услугу – 60% от ежемесячной платы по тарифу и подключенным опциям. Вот тут-то и произошел казус! На моем тарифном плане эта ежемесячная плата оказалась нулевой, что и явилось сигналом к расторжению Вами в одностороннем порядке договора со мной через полгода с момента включения добровольной блокировки. Если бы ежемесячная плата за услугу была установлена не в процентном отношении, а в фиксированной денежной сумме, то конфликта бы не произошло, так как я мог бы заранее пополнить лицевой счет на необходимую сумму, чтобы номер несмотря на ежемесячные списания мог дожить без обнуления баланса до нужного мне времени. Кстати, на другом тарифном плане на другом моем номере Северо-Западного филиала ОАО «МТС» именно таким образом и сделано: ежедневно списывается определенная сумма, которая мне заранее известна и я могу рассчитать, как поддерживать баланс положительным на несколько месяцев вперед. Я считаю, что в рассматриваемом нами случае явно присутствует ошибка компании «МТС» в определении формы исчисления ежемесячной платы за услугу, которая и привела к тому, что я лишился своего номера. Я подчеркивал, что мне очень важен данный номер, так как я не могу приехать в Воронеж лишь для того, чтобы купить там для своего ребенка новую SIM-карту, а Вы лишили меня моего номера.
Теперь от общих мыслей перейду к анализу информации. Вы почему-то в своем ответе неверно меня цитируете. Я не писал, что "Добровольная блокировка действует 2 месяца. По истечению этого периода блокировка снимается автоматически". Я писал так, как говорится на сайте, а именно: "Срок действия добровольной блокировки составляет 2 месяца С МОМЕНТА ОКОНЧАНИЯ СРЕДСТВ НА ЛИЦЕВОМ СЧЕТЕ". Разница между этими фразами в том, что в первом случае снятие добровольной блокировки может наступить через 2 месяца безусловно, а во втором случае – только при условии, что средства на моем лицевом счете закончились и с момента их окончания прошло 2 месяца. По-моему, смысловая разница между этими двумя фразами очевидна. Учитывая отсутствие подключенных платных опций на номере, момента окончания средств наступить вообще не должно, следовательно, не должно наступить и автоматического снятия добровольной блокировки через 2 месяца.
Далее: с информацией о расторжении договора в одностороннем порядке, указанной на сайте: http://www.voronezh.mts.ru/mob_connect/help/action_sim/blocking_sim/ - Раздел - Автоматическая блокировка SIM-карты со стороны МТС, а также с аналогичной информацией, размещенной в Договоре на услуги связи - http://static.mts.ru/uploadcenter/images/0_hfile_608_1.pdf я знаком. Дело в том, что здесь http://static.mts.ru/uploadcenter/images/0_hfile_608_1.pdf в статье 18.1 говорится (цитата): "Односторонним отказом Абонента от исполнения Договора также является: … неиспользование Абонентом платных услуг в течение периода, указанного в тарифном плане Абонента". Однако если вы откроете и прочтете условия тарифного плана, размещенные на сайте здесь: http://static.mts.ru/uploadcenter/contents/525/mnzv_plus_voron_160413.pdf , то не найдете там ни одного слова или упоминания относительно этого пресловутого периода времени, о котором Вы ведете речь. Таким образом, ОАО «МТС» в опубликованных на сайте условиях по моему тарифному плану никоим образом не уведомило меня как абонента о периоде времени, по истечении которого договор со мной может быть автоматически расторгнут. Точно так же не убедительны и Ваши ссылки на информацию о расторжении договора в одностороннем порядке со стороны МТС, указанную на сайте: http://www.voronezh.mts.ru/mob_connect/help/action_sim/blocking_sim/ - Раздел - Автоматическая блокировка SIM-карты. В этом разделе сайта сказано, что (цитата): " … точный срок начала блокировки зависит от условий выбранного тарифного плана". Если вернетесь к условиям сюда: http://static.mts.ru/uploadcenter/contents/525/mnzv_plus_voron_160413.pdf , то не найдете ничего об этом сроке начала блокировки.
Раз компания не уведомила меня о таком важном нюансе, то почему же тогда она считает правомерными свои действия по одностороннему расторжению договора и изъятию у меня моего номера?
Неужели нам не решить этот вопрос? Никаких сложностей я в принципе не вижу.

Истец пишет 22.05.2013:
Работники ОАО "МТС", ну где же Вы? Я готов Вас выслушать вот уже 4 дня. Как продвигается дело?

Ramzes!
1. Полностью поддерживаю Вас в борьбе за свои права. Большая троица давно уже живет вне правового поля РФ. И, к сожалению, безнаказанно. Надеюсь, что пока безнаказанно.
2. Я бы рекомендовал писать не только в офис и колл-центр, а в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС и прокуратуру. Причем, делать это нужно как на местном уровне, так и в центральном аппарате в Москве. Законов и друг друга эти жулики не очень боятся. А вот гласности и утечки наверх (т.к. беспокоят вышестоящего начальника) - не сильно, но несколько опасаются. Все заявления подаются через интернет в соответствующие интернет-приемные. Даже из дома выходить не потребуется.
3. Кстати, практика введения абонентской платы через 90 дней и последующего изъятия номера после 180 дней бездействия некоторое время назад признана незаконной судом в Санкт-Петербурге. Соответственно, включение данного пункта в Договор незаконно, т.к. ущемляет права потребителя. тем более в Вашем случае, когда есть блокировка номера.
http://kad.arbitr.ru/PdfDocument/d9334f41-61dd-4e40-af96-a6eac9db1eca/A56-56908-
2012_20130426_Postanovlenie apelljacii.pdf

4. Кстати, а номер не из красивой серии? А то и этим жулики промышляют. Здесь много сообщений на данную тему.
Успехов.

Все дело в том, что в компаниях прошли "заседания" по итогам отчетного перриода, и теперь им глубоко наплевать на проблемы клиентов. После 15.04-го смотрю они либо оборзели больше, утвердившись в полной безнаказанности, и им пондравились показатели роста прибыли, либо ребятки приборзели и готовятся к летним каникулам на мальдивах. И так от сезона к сезону...:-)
Не завиду я их юристам, вот кто действительно там работает, а не просиживает свой стул (думаю что даже посидеть на нем у них нет времени :-) ).
А по проблеме, дык необязательно последовательность одинаковых цыфирь, это может быть совпадение с другим номером (вспомните номера диспетчерских частных такси и как отжимались городские номера "из этой серии". К примеру, моему товарищу попался номер с совпадением с датой рождения, у другого номер "зеркальный" и они собираются таскать их за собой. Да много на что способна человеческая фантазия при наличае лишних средств.
Если поступил заказ на номер, то опсос может даже и не знать, что не чистые на руку, а порой просто глупые сотрудники готовы любыми путями "выдавить" хозяйна с номера дабы нагреть на этом компанию и срубить бабла, но что-то мне кажется, что это внутренняя политикка компании, направленная на улучшение качества связи.
Будьте осторожны, они (в частности МТС) могут даже пригрозить встречным иском, чувствуя свое бессилие, тут уже попадалось сообщение о подобных действиях со сторонны МТС, ссу...ы!
В настоящее время, да и всегда, с жуликом надо быть начеку, так как могут быть разные выпады с его сторны и можно остаться и без связи и без средств на нее. :-)

Дозвонился сегодня в call-центр, меня переключили на девушку – специалиста по экспертной работе. Кстати, это был первый адекватно и осмысленно разговаривавший со мной сотрудник компании из числа тех, с кем я общался за последнее время. Она сообщила, что по моей проблеме техническими специалистами дано заключение: восстановление номера с привязкой к старой SIM-карте не возможно. Всё, что смогла предложить мне девушка - попросила меня придти в офис ОАО «МТС» в г. Воронеже и получить новую SIM-карту с прежним номером. Пипец!!! Весь смысл моего обращения был именно в том, чтобы мне восстановили номер с привязкой к СТАРОЙ SIM-карте, которая находится у меня в исправном состоянии! Они предложили мне приехать за 1.700 км., чтобы получить другую симку! У меня просто нет слов… Специалисты МТС, если бы я мог запросто приехать через пол-страны, то я вообще не стал бы заморачиваться с восстановлением, а просто купил бы вообще другой номер и забыл бы про прежний.

Специалисты МТС! Я прошу Вас выяснить у ваших техников, почему они не могут привязать мой телефонный номер к той же SIM-карте, к которой он был привязан ранее (до того как был незаконно заблокирован и изъят вашей компанией)? Требую разъяснить мне, что мешает произвести привязку? Почему от меня требуют ехать за другим куском пластика?

Насколько я осведомлён, технических препятствий нет никаких – у меня имеется старая исправная SIM’ка, у которой имеется определённый ICCID (вам должно быть известно, что это такое). Я сообщаю вашим техническим специалистам этот номер ICCID, они привязывают его к моему восстанавливаемому номеру, после чего всё должно заработать. Я полагаю, что у ваших техников на настоящий момент проблема возникла из-за того, что они не знают ICCID моей SIM-карты, потому что удалили его из базы данных после незаконного изъятия номера. Так что же мешает решить проблему таким способом, как это предлагаю я? Я вам выдаю ай-си-си-ай-ди, а вы всё расставляете по своим местам. Чем плох этот вариант?

Жду здесь вашего ответа с комментарием технического специалиста ОАО «МТС».

Девушка из колл-центра, специалист по экспертной работе, хотя и более адекватная, но, смею заверить, также не знает, что такое ICCID. Она лишь транслировала то, что передал ей технарь из технической службы. Не могу быть однозначно уверен, что и этот технарь понимал детально о чём говорит. Вполне возможно, что и этот технарь тоже не совсем понимал, о чём говорит. Как обучены девочки на телефоне отвечать стандартными заготовленными фразами, таи и многие технари обучены стандартным действиям - вставил в устройство симку, нажал кнопку и т.д. И всё.
Чудеса, но факт, что т.н. компании, гордо называющие себя всероссийскими (и даже со статусом международных), разделены на региональные. При этом один регион не в состоянии получить данные из другого региона (что и имеем сейчас). Мне, например, в Твери специалисты не могли дать информацию по моей симке, зарегистрированной в Краснодарском крае(!?). Но, при этом, эту же информацию я получил свободно в личном кабинете: карточка оказалась зарегистрирована на совершенно другого человека, живущего в Сибири. А оформлял лично с паспортом в руках. Вот это мастерство специалистов. Но карточкой пользуюсь уже несколько лет. И далее буду. А поднимать этот вопрос перед т.н. специалистами, как показывает эта ветка, только себе дороже.
На мой взгляд, всё оборудование имеется, связь на сегодняшний день - вообще не проблема. Какие могут быть технические проблемы по привязке симки к номеру, пусть даже и в другом регионе? Никаких!!! Кроме компетентности специалистов. Да, это будет нестандартная (по их правилам) процедура. Но это уже проблемы специалистов МТС. МТС признало неправомерность своих действий - пусть и решает вопрос. Как вариант, пусть МТС оплатит Ramzesу поездку в Воронеж и обратно, плюс накладные расходы!
Ramzes, я бы из интереса продолжал добиваться решения данного вопроса. Сами накосячили - пусть думают.

Хотел написать в личку mts_support, но вылезло вот что: "Количество персональных сообщений получателя достигло максимального значения, в связи с чем он не может больше получать персональные сообщения." Подскажите, кто знает: я больше не могу писать здесь персональных сообщений этому пользователю? Здесь лимитировано количество отправляемых в личку писем? Или это на его стороне скопилось максимально допустимое общее количество полученных сообщений, переполнивших его ящик? Я для mts_support всего 4 сообщения отправил.