Журнал рассерженного гражданина!
Вход Регистрация
Карточка жалобы № 5267:
На компанию: мтс    (это Вы?)
ramzes из воронеж

Неправомерное изъятие моего телефонного номера

У меня имелся номер (915) 546-**-** (подключение в г. Воронеже), тариф «Много звонков +», оформлен был на моё имя. Номер использовался более трёх лет только в летний период года, а на осень/зиму/весну номер ставился мною на добровольную платную блокировку с целью сохранения номера до следующего сезона. Дело в том, что я проживаю в другом регионе, а номер используется моим ребёнком только летом, пока он находится в деревне. Два сезона я успешно использовал добровольную блокировку, но в этом году произошло непредвиденное.
В августе/сентябре 2012 года я, как обычно, установил на номере добровольную блокировку путём использования соответствующей опции в «Интернет-помощнике МТС», после списания средств со счёта за установку добровольной блокировки баланс оставался положительным. 24-25 апреля 2013 года я попытался проверить состояние номера и обнаружил, что мой номер заблокирован. Я обратился в контактный центр МТС по телефону 0890, где специалисты начали объяснять, что номер изъят компанией МТС, так как с него в течение определённого периода времени не использовались платные услуги.
Я считаю, что номер у меня изъят компанией МТС необоснованно.
Поясню свою точку зрения.
1) В параметрах моего тарифного плана «Много звонков +», указанных здесь http://static.mts.ru/uploadcenter/contents/525/mnzv_plus_voron_160413.pdf , говорится: "Абонентская плата (в месяц) - 0,00 руб. Федеральный номер".
2) Подключенных платных опций на моём номере (915) 546-**-** на момент установки добровольной блокировки не было, соответственно, их стоимость составляла 0,00 руб.
3) В «Интернет-помощнике МТС» в разделе «Блокировка номера» на странице «Шаг 1. Выбор действия» сказано (цитата): "Вы можете установить добровольную блокировку, если не планируете использовать ваш телефон в течение длительного времени". Цитата взята с сайта Северо-Западного филиала отсюда: https://ihelper.nw.mts.ru/selfcare/blocking.aspx , процитировать с Воронежского сайта не могу, т.к. доступ в «Интернет-помощник» Воронежского региона я утратил вместе с изъятием компанией МТС моего Воронежского номера.
4) Там же, в «Интернет-помощнике МТС» , в разделе «Блокировка номера», на странице «Шаг 2. Добровольная блокировка – подтверждение добавления» сказано (цитата): "Срок действия добровольной блокировки составляет 2 месяца с момента окончания средств на вашем лицевом счете".
5) Далее: для тарифного плана «Много звонков +» здесь http://www.voronezh.mts.ru/mob_connect/help/action_sim/blocking_sim/ указано (цитата): "Добровольная блокировка добавляется по вашему желанию с целью приостановления обслуживания - например, в случае отъезда". Здесь же о стоимости услуги добровольной блокировки сказано (цитата): "Ежемесячная плата: в размере 60% от ежемесячной платы по тарифу и подключенным опциям".
Анализ изложенной информации, собранной с сайта МТС (жаль, что она разрознена и её пришлось получать по частям), позволяет сделать достоверный вывод: при добровольной блокировке на тарифном плане «Много звонков +» в моём случае ежемесячная плата за сохранение номера отсутствует – см. п. 1), 2) и 4), так как абонентская (она же ежемесячная) плата на тарифе нулевая, а подключенные платные опции отсутствовали. Баланс был положительным, уменьшиться до нуля при отсутствии ежемесячной платы сам собой не мог (если, конечно, компания МТС не вмешалась и не помогла балансу обнулиться), следовательно, наступления принудительной блокировки (или, как она ещё названа, автоматической блокировки), которая при прочих условиях наступает через 2 месяца с момента окончания средств на счете, и последующего изъятия номера последовать не должно.
Доводы сотрудников МТС о том, что номер не использовался для платных услуг свыше 180 дней и поэтому был блокирован и изъят, в данном случае не корректны. Изъятие номера было бы вполне логичным и закономерным лишь в том случае, если бы я просто не использовал номер. Но ведь я его добровольно заблокировал, заплатив за это деньги, рассчитывая на долгосрочное сохранение номера! А о предельном максимальном сроке нахождения номера в добровольной блокировке нигде ничего не сказано кроме того, что я уже процитировал. Следовательно, номер должен был находиться в добровольной блокировке столь долго, сколь это было мне необходимо, и ни в коем случае не должен был быть у меня изъят!

Требую вернуть мне номер (915) 546-**-** назад с сохранением всего пакета установленных на момент блокировки опций. SIM-карта у меня имеется в исправном состоянии, поэтому прошу привязать номер к ней, так как я, находясь в другом регионе, не могу придти в офис МТС в Воронеже за другой SIM-картой. Наличие данного телефонного номера крайне важно для меня, и действия ОАО "МТС" по изъятию его у меня могут нанести моим интересам серьёзный ущерб.

Полный номер телефона, скрытый звёздочками, а также при необходимости свой контактный телефон укажу для сотрудников ОАО "МТС" по требованию на не общедоступном ресурсе.

Данное сообщение сегодня в 21:59 уже отправлено на blogs@mts.ru с указанием проблемного номера, а также контактного телефона.
ПРОШУ: Не давать пустых отписок, дело в том, что я уже получил их по данной проблеме на свой e-mail 5 штук, и все бесполезно-тупые. Передайте решение вопроса сразу грамотному техническому специалисту. Моё терпение уже на пределе.
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.
поддерживаю / +3 / не поддерживаю 10198 16 | Оставить комментарий»

Комментарии

ramzes Читатель
7 июня 2013 г., 01:24

МТС-саппорт в лице присутствующего здесь юзера с ником mts_support пообещал подумать, что можно предпринять. Это было 31 мая. Сегодня наступило уже 7 июня. От них ни слуху, ни духу. Они самоустранились? Опытные форумчане, подскажите, это у представителей МТС здесь в порядке вещей засовывать язык в опу, будто они ничего не слышали?
Мне подали уже тут идею написать заявы во все возможные инстанции, включая прокуратуру. Жаль, времени не хватает заняться вплотную этим. Но, по всей видимости, я всё же освобожусь и выделю время на письма... Чую, что по другому с этими ботами из МТС бодаться бесполезно, они или идиоты, или думают, что клиенту надоест и он сам от них "отвянет"... Ан нет, господа из МТС, я от вас не отстану. Не хотите по-человечески, будем по-уёвому бодаться, отморозки необразованные. Нет слов чтобы без мата свои мысли о вас изложить на бумаге... Понасадили в офисы и на телефоны школоты, которая только и умеет, что сказать с придыхом в трубку "Меня зовут Маша, чем я могу вам помочь?" и больше ничего. Фразы из слов не могут связать без шпаргалки на бумаге, мать ити... Технарь коммент для абонента не может дать неделю, ппц!
Вот уж точно тут заметил lacolu про сотрудников МТС: сотрудники низшего звена наделены лишь функциями "говорящей головы" и "берущей руки", но никак не "человек разумный"...

lacolu Читатель
7 июня 2013 г., 14:57

Рамзес, Вы абсолютно правы в своих выводах по отношению к МТС и челу, что следит на данном ресурсе... Данный представитель не наделен правом решения вопроса, как и операторы на телефоне поддержки, а лишь принимать, сортировать и отвечать с чьих-то слов...
Я довольно долго, уже полгода, общаюсь с различными представителями МТС и по телефону и лично и ТОЛЬКО единожды, числа 11января мне позвонил именно сециалист наделенный правом принятия решений.
Мы с ним общались довольно долго, он выслушал ВСЕ мои доводы и только после этого мне вернули с.......ые средства, а все остльные пи...болы - школота, как вы заметили правильно.
vlad69 плохого не посоветует: не стоит общаться с вором и преступником, сразу необходимо направлять свои обращения во все, ВО ВСЕ !,инстанции: генпрокуратура, ФАС, роскомнадзор, роспотребнадзор, отдел "К", подавать заявления в МВД по месту жительства и в управление МВД по РФ. Может где-кто зашевелится и начнет исполнять свои прямые обязанности, но ответить на запро обязаны... По результатам обращений подавать заявление в мировой суд - по истечении 60 дней или после получения официальнго ответа от МТС. Примерные пути решения, только по билайну, есть в "жалоба на билайн", там Alex_vem описывает свой процесс. В общем займет время....
На то жулики и делают ставку, зная неповоротливость нашей правовой системы и отходчивость Российского человека... :-)
Я пошел немного другим путем и бьюсь я уже втретий раз в этом году уже по проблеме с номером супруги, что несколько осложнило начало общения(они решили мне не отвечать, поскольку я не являюсь хозяйном номера). Но оставлять эту проблему без решения не сбираюсь.
И ваше решение только через суд, а в вашемслучае можно ударить с двух сторон - с вашей и со стороны нового хозяйна номера...
Удачи!

Обсуждения