Сбербанк: Клиент всегда прав?

Представители СберБанка оповещены о жалобе. Ждем ответа

C жалобой не согласен.
Вы приходите в хлебный магазин и просите буханку черного хлеба. Вам говорят, что мы не продаем черный, а только белый, потому что черный продавать не выгодно. Но это не означает ограничение права на еду.
Сбербанк тоже вправе оптимизировать свои расходы. Это его право. Ни в одном законе не прописано, что банк (в т.ч. Сбербанк) обязан принимать платежи так, как удобно отдельным клиентам.
Я считаю, что Сбербанк в данном случае действует правильно. Я предпочитаю терминалы, но к сожалению, терминалы не принимают бюджетные платежи. Поэтому приходится платить в кассу. Значит и надо освободить кассы для плательщиков платежей в бюджет.

Максим,

Спасибо сотрудникам сайта за проявленное внимание.
Думаю, что к моей благодарности присоединились бы многочисленные жители г.Хотьково пожилого возраста, владей они интернетом.
35468

Ответ Сбабнка , помещенный здесь не соответствует полученному по
адресу:( на жалобу, оставленную в отделении сббанка)

Основан в 1841 году
ФИЛИАЛ АКЦИОНЕРНОГО КОММЕРЧЕСКОГО
СБЕРЕГАТЕЛЬНОГО БАНКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА!
СЕРГИЕВО-ПОСДДСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №2578
Валовая ул., д. 27, г. Сергиев Посад, 141300 Телефон: 547-14-00, факс: 547-40-34 ОКПО 02804694, ОГРН 1027700132195, ИНН/КПП 7707083893/504202001



Уважаемая
Сергиево-Посадское отделение №2578 Сбербанка России ОАО, рассмотрев факты, изложенные Вами в обращении от 11 июля 2009 года, сообщает следующее.
Для удобства обслуживания клиентов и решения проблемы «очередей» в
Сбербанке России ОАО организованы альтернативные каналы обслуживания, в том
числе и приём платежей через информационно-платежные терминалы. При оплате
услуг в терминале самообслуживания Вы имеете возможность значительно сократить время посещения банка для проведения платежей и оплаты кредитов.
Р.В.Гаранин
Руководством отделения принимаются всевозможные меры по улучшению обслуживания клиентов. Мы рады Вас видеть в качестве клиента нашего банка.


Заместитель управляющего
2& Ершова Т.В. Я 8(254) 7-14-02

Но вся эта история получила продолжение 7 ноября, когда я обратилась опять с оплатой за элетроэнергию в отделение 2578/61.
И опять со скандалом: отказывались принимать квитанцию на оплату без штрих кода: «…идите с Мосэнерго г.Хотьково, возьмите квитанцию со штрихкодом…» На мои доводы, что Ваши требования не правомерны, т. к. при оплате в сббанке Москвы у меня приняли квитанцию без шрихкода и не отправили оплачивать по месту нахождения клиента, а в отделениях сббанка Сергиево-Посадского района постоянно какие-то «указиловки» местного начальства, направленные не на улучшение обслуживания клиента, а наоборот – как бы потрепать нервы!
Я понимаю, что кассир здесь не при чём – она исполняет «указы» Управляющего отделением Сббанка по Сергиеву-Посаду и мне обидно за эту девушку, которая на моих глазах расплакалась: видимо ей ( «стрелочнику») и досталось от «высокого» начальства», а я в жалобах писала не на неё, а на руководство, которое создает своими указами такие условия для своих подчиненных!
А вот из кабинки «кредитного кассира» , 7 ноября, на нас посыпалось: « ходят тут всякие хамы!» Это в чём же мы хамы?! В том, что мы не согласны с «указиловками» ( причём её-то мне так никто и не показал, устно сказали) ограничивающими наш выбор оплаты: через терминал или через кассу; нигде нет данных: какой должна быть квитанция по оплате: со штрихкодом или без – в интернете, где я распечатываю квитанцию – она без штрихкода!
Вот такие времена...

Культура за культуру.