Сбербанк выдал деньги со счета моей карты постороннему человеку по поддельной карте

Проживаю в г. Петрозаводск. 4.09.13 в 4:01 со счета моей зарплатной карты "Сбербанк Maestro" в банкомате г. Санкт-Петербург (№ 201135 20031688) было снято 39 000 рублей. Я был в это время в Петрозаводске, карту никому не давал, пин-код никому не говорил. Деньги снимал в отделении Сбербанка (г.Петрозаводск, пр. Ленина, д. 38, последнее снятие 1 сентября). Деньги с моего счета были выданы постороннему лицу по поддельной карте. Имею подтверждающие документы, справку с работы, показания свидетелей, копию чека оплаты с карты вечером 3.09.13. Написал претензию в Карельское отделение № 8628 Северо-Западного банка Сбербанка России и приложил все документы. Раннее написал заявление о спорной транзакции (принято 10 сентября). Написано заявление в полицию (7 сентября). Согласно п. 1 ст. 854 ГК РФ, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Я не давал и не мог давать такого распоряжения, поэтому списание средств со счета моей карты 4.09.13 в 4:01 является незаконным.
Согласно п. 1.5 Положения ЦБ РФ № 266-П от 24.12.2004 № 266-П:
"...Расчетная (дебетовая) карта предназначена для совершения операций ее держателем...". Я - держатель карты, и я был в другом городе. Сбербанк нарушил данное положение и выдал 4.09.13 в 4:01 деньги недержателю карты, т.е. постороннему лицу. Списание средств со счета моей карты 4.09.13 в 4:01 является незаконным.

Статья 393 ГК РФ предусматривает общую обязанность должника возместить убытки, причиненные кредитору, а статья 856 ГК устанавливает ответственности банка за необоснованное списание средств со счета, обязанность уплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами.
Как потребитель банковской услуги по предоставлению и обслуживанию дебетовой карты, а также по обслуживанию счета карты, считаю эту услугу оказанной НЕКАЧЕСТВЕННО. На основании статьи 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", требую немедленно возместить понесенные мной убытки и вернуть на счет карты похищенную сумму в размере 39 000 рублей.