В магазине Wildberries не хотят возвращать деньги за новый товар

Здравствуйте. С 2 марта 2013 года являюсь постоянным покупателем магазина Wildberries, имею скидку постоянного клиента 20%, на данный момент имею сумму выкупа 500087 рублей (я не ошиблась, пятьсот тысяч)! 17.04.2015г. мной на пункте самовывоза магазина Wildberries (Дзержинского 14 г.Рязань) были выкуплены босоножки Metropolpolis арт.2020960 молочного цвета р.36, придя домой я поняла что они мне маловаты. 22.04.2015 поехала их сдавать по причине не подошедшего размера, не носила их, бирка была не сорвана). Девушка осмотрев их сказала что не может их принять по причине того что стелька у них отклеивается (в одной паре в участке около 3-х см просто не было клея). Она предложила мне сдать товар на экспертизу, подождав 10 дней, уверяя что все будет хорошо, деньги мне вернут, просто она как материально ответственное лицо боится что с нее могут вычесть деньги за этот товар. 29.04.2015 мне позвонили и сказали что производственного брака не подтвердили. Я уже не первый раз сдаю товар на брак, в основном они всегда не подтверждают производственный брак, пока акта осмотра у меня нет, я босоножки еще не забирала, но есть другой их акт в котором просто проводят осмотр не эксперты, а сотрудники склада: зам.руководителя отдела брака и товаровед склада. Просто смешно! А где же заключение экспертов??? Мне предлагают в связи с несогласием заключения проводить независимую экспертизу. Я не понимаю - товар новый, не ношен, бирки имеются, почему я не имею его сдать и получить свои деньги по Закону о защите прав потребителей??? Прошу помочь и разобраться с данной ситуацией. Заранее спасибо. Варламова Марина Вячеславовна 1984г.р. г.Рязань