Завис заказ на биглионе

Я ОЧЕНЬ жалею, что связалась с этим сайтом. Раньше пользовалась другими сайтами купонными и не знала проблем.
29.11 утром мною был оформлен заказ. Я, наивная душа, поверила, что передача в доставку будет 30.11, а 1.12 я уже заберу подарок ребёнку на День рождения. Наивная.

1.12 было отправлено письмо в суппорт
пришёл ответ от службы поддержки

Ваше сообщение получено.

Номер Вашей заявки: 2013120110068692

Обратите внимание на тему этого письма: в ней содержится уникальный номер Вашей заявки. Обязательно сохраняйте тему письма при переписке со специалистами, это поможет быстрее обработать Вашу заявку!

Обратите внимание:
Если Вы зарегистрированный пользователь, Вам необходимо обращаться с адреса электронной почты, указанного при регистрации на сайте. В некоторых случаях, если заявка отправлена с другого адреса, обработка ее будет невозможна.

Мы заинтересованы в том, чтобы ответить на Вашу заявку как можно скорее. Пожалуйста, не отправляйте несколько однотипных писем (копий) по одному и тому же вопросу. Это замедляет обработку Вашей заявки.

2.12 Я дозвонилась, потратив 20 минут в Биглион, мне было сказано, что "какие-то проблемы с заказом, с вами свяжутся".
3.12 Никаких звонков
4.12 Звоню с самого утра, оператор ничего не знает, звоните в рабочее время и "с Вами свяжутся". Перезваниваю в рабочее время, ответ сотрудников вновь в духе "ничего не знаю, ничего не слышали, ждите".

Вопрос. Что лучше делать? Заказ оплачен, сумма не большая, но всё же дарить её не хочется. Мне сейчас остаётся только ждать и сколько ждать? Есть реальный шанс вытащить из них заказ или деньги обратно на карту (на счету биглиона они мне сто лет не нужны, больше никаких дел с этим сервисом иметь не планирую)?