Некомпетентность сотрудников Сбербанка России

Проживаю в г. Иваново. Не знаю, каким образом можно донести до рукаводства сбербанка свою претензию На месте руководитель не компетентен разобраться со своими сотрудниками. Ситуация в следующем. У меня оформлен отребительский кредит в сбербакнке г. Иваново, отделение 8639/0001 на ул. Шубиных.13.11.2013 г. я осуществляла досрочное погашение кредита в данном банке по сберегательной книжке. В сбербанке опытных, серьезныз сотрудников уже давно не осталось. Всех сократили, набрали сплошь молодых, неопытных сотрудников, которые не всегда даже могут производить какие-то операции. Мне попалась одна из таких сотрудниц. Как мне потом пыталась объяснить руководитель данного филиала Ястребова Светлана витальевна - она просто не поняла, что мне надо досрочно погасить кредит и поэтому просто сделала очередное списание платежа, а оставшаяст немалая сумма просто осталась на счете книжки.15.11.2013 я пришла в банк для того, чтобы снять остатки с книжки и закрыть ее и тут оказалось, что факта погашения кредита не произошло, сотрудник банка не правильно провел платеж, деньги остались на книжке и я по-прежнему должна банку. Меня попросили написать претензию, которую отправят в Москву, там не известно когда ее рассмотрят и что будет в результате, а моими деньгами, получается, беспроцентно будет пользоваться банк и я еще должна банку проценты за пользование кредитом. Попахивает воровством, мне кажется. Не знаю куда обращаться, попробую в Защиту прав потребителей. Надеюсь, тот кто прочитает эту историю - будет внимательнее со сбербанком сотрудничать.