Связной и закон - не совместимы!

Если всё-таки представитель компании отвечает, наверное, у покупателей есть какая-то надежда, хотя бы призрачная …. Что касается работы с персоналом, которая была проведена, то она проводилась странным образом. Мне, для обращения в надзорные органы, нужно было свидетельство записи в «Книге жалоб и предложений», когда 20 апреля я её фотографировала, то обнаружила новые жалобы недовольных клиентов. Хорошо работают, сказать нечего)))
Думаю, из моей записи на этом ресурсе, Вы не совсем поняли, в чем состоит моя претензия. Я официально отнесла претензию в магазин, где приобретала товар, но считаю возможным оставить её и тут, коли завязалась переписками с Вами.

ПРЕТЕНЗИЯ.
10 апреля 2013 года в магазине «Связной» г. Усть-Илимска, находящегося по адресу пр. Мира 41Б, 66б, приобрела сотовый телефон Alcatel 985D, серийный номер 865423011140181, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона.
Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести товар, соответствующий определенным параметрам, о чем сообщила продавцу, который в свою очередь гарантировал качество. Как покупатель, я не имела возможности ознакомиться с характеристиками телефона, указанными в инструкции по эксплуатации. Руководство пользователя, которое идет вместе с телефоном, краткое, полная версия находится на сайте www.alcatelonetouch.com. Только там можно ознакомиться с техническими характеристиками телефона, никаких материалов с официального сайта для ознакомления предоставлено не было.
Уже на следующий день после покупки была недовольна работой аппарата: аккумулятор разряжался в течение суток. Емкость батареи телефона: 1300 мА-ч, при этом телефон рассчитан на 2 sim-карты. Сотрудник, продавший аппарат, не сообщил о том, что подобные телефоны с двумя sim-картами разряжаются значительно быстрее.
В Законе РФ «О защите прав потребителей» сказано, что продавец ОБЯЗАН предоставить покупателю достоверную и полную информацию о товаре. Мне была дана неправильная, некомпетентная консультация продавца, исходя из которой я совершила покупку данного телефона. Были нарушены мои права потребителя.

Закон РФ «О защите прав потребителей». Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

В СВЯЗИ С ВЫШЕИЗЛОЖЕННЫМ ПРОШУ:
- Расторгнуть договор купли-продажи от 10.04.2013 года и вернуть мне уплаченные по договору 3990 (три тысячи девятьсот девяносто) рублей.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением о защите своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда. В соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, суд налагает на продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Также с Вашей организации в соответствии с п.2 (2) ст. 333.17. НК РФ будет взыскана государственная пошлина.


Приложения:
1.Копия кассового чека
2.Копия гарантийной карты