Ekomobile кидает своих клиентов!

Бред полный! уже не помню сколько лет обслуживаюсь в компании, вся семья и друзья пользуются их сервисом! Всегда стараються помочь. Очень много летаю по разным странам, как что ( забуду скидку подключить =) ), звонят, предлагают. Я уже сбился со счёта сколько зелёных бумажек с ними съэкономил. Молодцы! А то, что Вы пишите, это беспредел! причём с Вашей стороны!!! На хороших людей клевету распространяете! Не понимаю зачем Вы это придумали!!!

Со стороны компании EkoMobile, обнаружив данное обращение, хотим пояснить произошедшую ситуацию. Мы подтверждаем, что при произошедшем переоформлении двух номеров телефонов с нашей стороны не было направлено об этом письменного уведомления и приносим ещё раз свои извинения.
Однако, в объяснение нашей позиции по освещенному Вами вопросу сообщаем, что переоформление номеров было произведено на Пользователя, который использовал спорные номера с момента их активации, производил оплаты, добросовестно исполнял обязанности владельца номера . Была произведена полная идентификация Пользователя. Предоставление квитанций об оплате не является основанием для признания Пользователем, но одним из обязательных условий идентификации является предоставление информации о балансе номера телефона, в том числе о выставленных счетах и о произведенных оплатах (та информация, которую может предоставить Пользователь, который знает финансовую историю номера). Так же Пользователь представил сим-карты, с установленными на них спорными номерами, которые были вставлены в телефонные аппараты. Оснований предполагать, что сим-карты со спорными номерами были украдены у владельца, или использовались посторонним лицом без его ведома - не было (отсутствовало заявление об утере сим-карт и об их блокировке). Пользователь предоставил письмо от владельца номера, из которого было понятно, что владелец далее использовать номера телефонов не желает, предлагает Пользователю переоформить на себя спорные номера, в противном случае номера будут заблокированы. При этом из смысла письма, а также телефонного разговора между владельцем и Пользователем, который был совершен в офисе, было понятно, что Владелец не может подъехать в офис для переоформления договора. В данных обстоятельствах специалист по работе с клиентами, который работал по заявлению Пользователя, принял решение о переоформлении всей финансовой ответственности на Пользователя. Основанием для принятия данного решения также послужило то, что номера используются Пользователем с 2009 года, он добросовестно исполняет свои обязанности, согласно представленным документам имеется вероятность блокировки номеров и, как следствие, оставление добросовестного Пользователя без связи, номера не значились в категории платности (их приобретение было бесплатным), не являлись прямыми, не значились в категории «красивые», на номерах отсутствовал гарантийный взнос – что означает, что за получение данных телефонных номеров при приобретении не вносились какие-либо денежные средства.
По истечении 5 месяцев после произошедшего переоформления, возник вопрос о переводе денежных средств между телефонными номерами, оформленными на разных клиентов, инициированный бывшем владельцем спорных номеров. В связи с длительностью разрешения такого вопроса, а так же определенной процедурой проведения подобной операции с обратившимся Клиентом произошла конфликтная ситуация, в результате которой последний был не доволен оказанным сервисом. В дальнейшем, обратившийся Клиент, со слов специалиста по работе с клиентами нашей организации узнал, что номера телефонов, числящиеся на его договоре, были переведены на другого клиента. Из-за того, что конфликтная ситуация о переводе с чужого номера телефона денежной суммы по мнению Клиента разрешалась довольно долго и сложно, его возмутила возможность переоформления номеров без обязательного присутствия в офисе владельца номера. Каких-либо финансовых потерь в результате переоформления номеров бывший владелец не понес, за период в 5 месяцев (с момента перезаключения договора) в компанию по вопросу блокировки, восстановления или по другим вопросам в отношении спорных номеров не обращался.
При переоформлении номеров новый владелец был предупрежден, что в случае, если бывший владелец обратится в разумный срок за признанием такого переоформления недействительным, номера телефонов будут возвращены бывшему владельцу. При решении вопроса учитывалось, что как между переоформлением договора и обращением бывшего владельца прошло 5 месяцев, в течение которых добросовестный владелец должен был узнать, что его номера используются без его согласия, в нарушения его прав и сообщить нам об этом. Так как бывший владелец подтвердил, что данные спорные номера телефонов приобретались и были переданы сразу после приобретения Пользователю, было предложено признать договор с Пользователем недействительным, на что бывший владелец согласился. Однако, при признании такого договора недействительным, при условии, что бывший владелец подтверждает, что номерами телефонов пользовались с его согласия при учете того, что всю финансовую ответственность ранее нес он сам, за период использования номеров от бывшего владельца не поступало заявления о блокировки номеров, было сообщено, что по счетам, которые будут выставлены за текущий месяц в который возникла конфликтная ситуации, оплата должна будет поступить от бывшего владельца (на его усмотрение внесенная им самим или Пользователем). На данное сообщение бывший владелец отреагировал отрицательно, сообщил, что данными номерами никогда не пользовался, не оплачивал и оплачивать не будет, желает, чтобы эти номера были на его договоре в заблокированном состоянии, так как они ему не нужны. Оценив всю ситуацию, признав ошибку в действиях специалиста по работе с клиентами, который переоформлял договор и не известил о данном переоформлении бывшего владельца должным образом, учтя все нюансы использования спорных номеров, было принято решение не признавать договор с Пользователем не действительным. В случае, если бывшему владельцу необходимо получение 2 номеров – предоставить их бесплатно на любой возможный тарифный план. Бывший владелец от новых номеров отказался, сославшись на то, что ему номера телефонов не нужны.
Надеемся, что в дальнейшем, по другим Вашим номерам, которые по-прежнему обслуживаются в нашей компании, не будет каких-либо конфликтных ситуаций.

Хотел подключиться в вашей компании, но прочитав этот пост точно этого не сделаю ! Как это так можно, без согласия человека на кого эти номера оформлены передать их другому человеку! Бред полный!

EkoMobile прислал мне смску ( в 3 часа ночи 16 минут ) что у меня задолжность, и если я не пополню счёт мне номер заблокируют.. Утром сеть отключили, хотел деньги скинуть с Webmani (Электронный кошелёк) а он запрашивает код с номера который мне EkoMobile отключили. Раньше я пользовался официальным Билайном, и если на счету нет денег, телефон (связь) не отключают. А эта шабашкина EkoMobile (ё...я).