Евросеть не возвращает деньги за бракованный телефон

Компания "Евросеть" оповещена о жалобе. Ждём ответа.

Покупала телефон в январе 2008 года в компании Евросеть.
У меня ушло 2 месяца на то чтобы они мне поменяли телефон и то уже после того, как я позвонила в Моску и сказала, что если мне не обменяют телефон на аналогичный то я иду в отдел по защите прав потребителей и буду судиться. В итоге после еще месячной нервотрепки мне обменяли телефон.

На сколько я знаю вы могли обменять купленный бракованный телефон на такой же, но рабочий или забрать деньги которые вы заплатили за телефон. Евросеть - это частник и в каждой практически организации есть такая вот надпись "купленный аппарат обмену и возврату не подлежит" - это ложь, вы имеете право. Если вам не обменивают его всё равно, сразу пусть зовут администратора и тогда с ним общайтесь. Если же он не идёт вам на уступки, то вы скажите, что падаете на организацию в суд или обратитесь в отдел защиты прав потребителей. Ошибка состоит ваша в том, что вы его сдали в ремонт. И любую мелкую технику лучше проверять не выходя из помещения магазина\организации или в течении 3-х дней заявить в магазин о нерабочем аппарате.

В 16 мая 2009 года купил телефон в салоне "Евросеть" в Иваново. Буквально на следующий день оказалось, что телефон самопроизвольно отключается. Через 2 дня после покупки, придя в магазин объяснил старшему менеджеру проблему и попросил заменить, на что получил отказ с объяснением, что мы его повредили. После долгих споров старший менеджер сказал, что они могут взять телефон на экспертизу, но что делают они это от доброй души и вообще, могут послать куда подальше. От написания заявления на экспертизу и сдачи телефона отказался, собрал все документы и ушёл. Порыскав по интернету нашел пример написания претензии на возврат товара. От обмена решил отказаться и требовать возврата уплаченных денег - потерялось все желание работать с данной компанией. Меня, как потребителя, очень расстроили откровенные попытки менеджера ввести меня в заблуждение относительно норм Закона. Ну да ладно... Написав претензию в 2-х экземплярах, в которой указал, в каком авторизованом сервисном центре хотелось бы провести экспертизу, пришел в магазин. Подошел к менеджеру, повторно спросил, настаивает ли он на проведении экспертизы, получив утвердительный ответ, вручил ему претензию. После долгого изучения указаных норм закона, претензия была подписана. Мне сказали, что будут ждать результатов проведения экспертизы от меня или сервисного центра, после чего менеджер ушел. Все это дело было в пятницу. В понедельник пришел в сервисный центр и сдал телефон на проверку работоспособности. Буквально на следующий день утром мне позвонили и сказали, что телефон можно забирать - недостаток (периодическое самоотключение) подтвердился. Оплатив экспертизу, написал еще одну претензию с указанием результатов и желанием вернуть деньги за телефон и потраченные на проведение экспертизы. Пришел в магазин, опять подошел к менеджеру, показал акт экспертизы, и спросил насчет возврата денег. Менеджер ответил, что на предыдущую претензию мне был выслан ответ по почте (пока еще не получил, только не знаю на какой адрес, т.к. в претензии указал 2 разных - прописки и проживания, они в разных городах) и возвращать денег он мне не будет. Получив отказ,отдал ему новую претензию. После долгого изучения (да, да, снова...), менеджер мне сказал, что я не имел права идти и проводить экспертизу самостоятельно, но претензию подписал. На следующий день позвонила девушка, судя по номеру из Москвы, и сказала, что вчерашняя претензия рассмотрена и мне можно придти в магазин и сдать телефон. Придя вечером в магазин ждал пол часа пока подойдет старший менеджер. Подошла девушка, посмотрела акт экспертизы и сказала, что денег вернуть не могут, т.к. сейчас нет в кассе (хотя передо мной купили телефон за 7600р., а мне по претензии полагается 7150р.). Пойду сегодня опять, посмотрим что скажут...

Эх, подать бы в суд на компенсацию морального вреда - купил новый телефон, который оказался бракованным, был послан с возвратом, пытались ввести в заблуждение насчет норм закона, приходилось отпрашиваться на работе. Принес результаты экспертизы - опять ничего не вернули, хотя было написано черным по белому, что неисправен. Уж позвонили, сказали приходить, пришел, так оказалось что "денег нет". Тьфу, противно. Товарищи руководители компании "Евросеть", если уж трудно возвращать деньги и менять телефоны, то хоть нанимайте на должности старших менеджеров адекватных и вежливых людей, которые смогут нормально пообщаться с людьми. На данный момент я зарекся что-то покупать в вашей компании. Данную историю постараюсь осветить на просторах интернета. Спасибо.

zavhoz,
закрываю претензию. А представители компании Евросеть на сайте отказались комментировать данную жалобу... Видно поняли, что их сотрудники были не правы.