Максим  //  15 июня 2009 г.  //  версия для печати


Поезд дальнего следования

На что мы имеем право при проезде в поездах?


Настало лето - период отпусков, а это значит, что россияне потянулись на отдых. Кто-то выбирает самолеты, а кто-то путешествует поездами. Казалось бы в поезде у нас с вами не так много прав. Но это не так. На что мы имеем право при проезде на поезде, как вернуть билеты в случае отказа от поездки и многое другое читайте далее.

Покупая железнодорожный билет, вы заключаете с железной дорогой договор перевозки пассажира (и своего багажа). По этому договору железная дорога обязуется предоставить вам определенную услугу: перевезти вас и ваш багаж в пункт назначения, предоставив вам место в поезде согласно купленному билету. В свою очередь, вы, пассажир, должны оплатить проезд, а при сдаче багажа — и его провоз.

Пассажирские железнодорожные перевозки регламентируются специальными Правилами под названием «Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности». Кроме того, перевозка на поезде это услуга, а значит тут полностью применяется «Закон о защите прав потребителей».

Итак, что же можно делать при проезде на поездах:

Багаж

Вы имеет право бесплатно провозить с собой до 36 кг. ручной клади (багажа), размер которой по сумме 3 измерений не превышает 180 см.  Для вагонов СВ этот лимит составляет 50 кг на один билет (пункт 37 Правил перевозки).

Если вдруг вес вашей ручной клади превышает установленный лимит, вам необходимо оплатить провоз излишка согласно тарифам на перевозку грузов.

Ручная кладь должна быть расположена в специально отведенных для неё местах и не должна мешать другим пассажирам.

Дети

В поездах дальнего следования вы можете провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом (пункт 13 «а» Правил перевозки).

Категория вагона

Согласно пункту  13 «г» Правил, вы можете занять место в вагоне более высокой категории с доплатой разницы в стоимости билета. Естественно при наличии свободных мест в нужном вагоне. Сделать это вы можете прямо в пути, доплатив разницу начальнику поезда.

На практике это означает, что вы имеете право перейти в купейный вагон из плацкарта или в СВ из купе доплатив разницу в цене при наличии свободных мест в нужном вам вагоне. И никто вам не может отказать в этом.

Продление срока действия билета

Если проезжая мимо живописного места, вы захотели непременно остановиться здесь ненадолго и насладиться пейзажами, то вы совершенно законно можете сойти с поезда и остаться в понравившемся месте на срок до 10 дней (пункт 13 «д» Правил перевозки). В этом случае вы имеете право на продление срока действия вашего билета на этот срок, по истечению которого вы сможете продолжить свою поездку по маршруту следования без дополнительной платы.

В случае вашей болезни, вы можете продлить срок действия вашего билета на период болезни (пункт 13 «ж» Правил перевозки), никаких ограничивающих сроков нет. Но при этом свою болезнь нужно подтвердить документально справкой из больницы.

Досрочный выезд

Если вам по каким-то причинам понадобится выехать раньше того времени, которое указано в вашем билете, то вы можете это сделать на основании пункта 13 «з» Правил перевозки. Согласно этому пункту, вы можете выезжать поездом, отходящим ранее поезда, на который приобретен  билет, с необходимой отметкой в железнодорожной билетной кассе. Естественно при наличии свободных мест в уходящем ранее поезде.

Опоздание на посадку

Если вы опоздали на посадку в поезд на станции отправления не более, чем на 12 часов, то вы имеете право возобновить действие своего билета на другой поезд с доплатой стоимости плацкарты или получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты (пункт 13 «м» Правил перевозки). В случае опоздания по болезни или в результате несчастного случая, срок опоздания может составлять до 5 дней.

Опоздание на пересадку


В случае, если вы путешествуете несколькими поездами с пересадкой, и вы опоздали на посадку в очередной состав в пункте пересадки по причине опоздания поезда, на котором вы ехали ранее, вы имеете право на возврат полной стоимости билета на ушедший без вас поезд или оформление нового билета на следующий поезд без дополнительной оплаты (пункт 13 «к» Правил перевозки).

Отмена или задержка поезда


В случае если по каким-то причинам отправление вашего поезда задерживается или отменено вовсе, вы имеете право на возврат полной стоимости проезда независимо от срока возврата билета до отправления поезда (пункт 13 «и» Правил перевозки). Т.е. вы можете прийти в кассу за 2 минуты до времени  отправления по расписанию, и вам будут обязаны вернуть полную стоимость билета.

Если же поезд опаздывает на час и более уже в процессе поездки, то вы имеете право получить за каждый полный час задержки 3% стоимости билета.  Для этого после получения справки об опоздания поезда вы должны в течение 45 дней подать заявление начальнику станции с копиями справки и билета, причем заявление можно отправить почтой с уведомлением.  Выплатить компенсацию вам должны в течение 30 дней.

Отказ в посадке

В случае если вам отказались предоставить оплаченное вами место в поезде, то вам обязаны предоставить другое место в этом же поезде (даже в вагоне другой, более высокой категории, без дополнительной платы или в вагоне низшей категории, но с возвратом разницы). В случае если вы не согласны с этим, то вам обязаны вернуть полную стоимость проезда со всеми сборами (пункт 13 «е» Правил перевозки) или продлить срок действия вашего билета до следующего поезда.

Возврат билетов


При возврате в железнодорожную билетную кассу неиспользованного билета на поезд дальнего следования вы имеете право:

а) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;

б) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета и 50 процентов стоимости плацкарты;

в) менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

г) не позднее чем через 12 часов после отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета без возврата стоимости плацкарты.


Как видно из данной статьи, даже в поездах у нас с вами есть определенные права. Правда о них мало кто знает…

Ссылки по теме

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Фото: фотобанк "Лори"

/ 0 / 55063
27 | Оставить комментарий»

Читайте так же по теме


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Юрий М.П.11 декабря 2011 г., 23:28# 0
Очень сожалею. Но Вы нахватались верхушек. Нормативные документы, на которые Вы ссылаетесь давно устарели. Не вводите в заблуждение людей и занимайтесь своевременным самообразованием.
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.
Тут был комментарий :) Он удален модератором за нарушение Правил.

Псих20 декабря 2013 г., 23:08# 0
Я ехал в поезде дальнего следования 13.12.2013г. рейс 331 из города Когалым до города Уфа
соглассно своего проездного билета. Время в пути с 13.12.2013.по 15.12.2013.
Но до пункта назначения добратся не смог. Ехал в 12 вагоне место 23,
а напротив меня на 21 месте ехал пьянный пасажир дебоширил и кидался в драку.
Разбил мне очки и порвал на мне футболку черного цвета.
Вызвав наряд полиции в городе Челябинск нас обоих то есть меня и пьяного дебошира
который все время угрожал мне расправой и при этом разбил мне очки и разорвал мою одежду
Забрали в полицию Ж/Д вокзала города Челябинск, возили на экспертизу на содержание алкоголя в крови.
Я был в трезвом состоянии о чем свидетельствует освидетельствование и документ
выданный мне на руки по моей просьбе медработниками. А тот дебошир был пьянным, заключение
освидетельствования есть в полиции Ж/Д от 14.12.2013г.
В полиции я написал заявление о возбуждении уголовного дела в отношении пьяного дебошира
по части 1 статьи 119 Угроза, и нанесения мне материального вреда ,это слом очков и порча одежды.
Переночевав в Комнате отдыха Ж/Д вокзала города Челябинск при этом заплатив за услугу комнаты отдыха
770 рублей и купив билет стоимостью 400 рублей на сутки позже я кое как добрался до пункта назначения.
Мои непредвиденные дополнительные расходы в дороге составили( сломанные очки 600р.испорченная
одежда 1000р. комната отдыха 770р.дополнительный билет 400р. Итого 2770р.) Все квитанции
и билеты мною сохранены.
Вопрос: почему купив билет я не могу доехать до пункта назначения спокойно и без проблем и кто мне
должен компенсировать мои непредвиденные расходы. Полиция того дебошира отпустила,
а в вагоне ночью никто из пасажиров не подписался быть свидетелем.
Два проводника мужчина и женщина все это видели.
К кому мне теперь обратиться за справедливостью ??? Может кто мне поможет.Спасибо.
моя эл.почта 5-05-62-4@mail.ru

Yur4ik30 сентября 2014 г., 20:18# 0
Полезная инфа. Как раз недавно был вопрос, можно ли сесть на поезд не на той станции, с которой был куплен билет. Точно знаю, что можно.

МихаилР13 марта 2015 г., 23:48# 0
Подскажите пожалуйста,а где можно узнать о правах пассажиров ездиющих не на поездах дальнего следования,а на электричках? Могу-ли я,скажем,потребовать у контролёра его удостоверение,прежде чем предьявить ему свой билет?

Mylo13 февраля 2016 г., 17:53# -1
Администрация РЖД СЗППК. Хочу пожаловаться на контролер-ревизор. Сегодня ехал на десятичасовой электрички, сел парень на Обухово до Московского вокзала (13.02.16). Контролер- ревизор сказала ему : " Своим маршрутом пользоватся". Если билет у меня куплен до моск. вокзала, как быть?
Страницы: 1 2 3

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.