Как QIWI решает вопросы. В развитии:
Ожидание возврата 5000 руб, отправленных на ошибочный номер.
ПЕРВЫЙ ЗАПРОС в службу поддержки QIWI:
Я ошибочно перевёл 5000 рублей на номер счета ххххх80294 в терминале Qiwi 9156164, адрес: г.Уссурийск, Чичерина ул, 105. Прошу вернуть вышеуказанную сумму 5000 рублей на мой счет Qiwi ххххх00294. Спасибо. Игорь Тимофеевич ххххххх.
Дата платежа: 13.05.2014
Номер терминала: 9156164
Сумма платежа: 5000 рублей
Номер телефона/счета, который вы оплатили: ххххх80294
Верный номер телефона/счета : ххххх00294
Контактный телефон: хххххх00294
Код операции: 2954027263
ВТОРОЙ ЗАПРОС в службу поддержки QIWI:
Здравствуйте, Служба поддержки QIWI !
Прошли сутки с момента моей заявки на возврат 5000 рублей,
ошибочно отправленных на чужой счёт.
С моей стороны выполнены все требования на сайте и дополнительно запрошенные.
Сообщите на настоящий е-майл о блокировании вышеуказанной суммы 5000 рублей на ошибочно указанном мною счёте, и о решении по возврату на мой счет. Спасибо.
14.05.2014 г.
Игорь Тимофеевич ххххххх
ТРЕТИЙ ЗАПРОС в службу поддержки QIWI:
Спасибо за извещение о номере заявки №2306973 , присвоенной мне после повторного обращения на вторые сутки после моей просьбы о блокировании ошибочного платежа и возврате 5000 рублей на мой счёт.
ЧЕТВЕРТЫЙ ЗАПРОС в службу поддержки QIWI:
Здравствуйте "Служба технической поддержки QIWI", в четвёртый раз!
С момента моего первого обращения уже прошло более 48 часов, однако, я так и не получил ответа на простые вопросы: 1) заблокирован ли ошибочный перевод, 2) когда буду возвращены деньги на мой счёт. К сожалению ваш сайт в разделе "Вопросы и ответы" не имеет ответа на вышеуказанные вопросы, как и имён исполнителей, не соблюдающих свои же корпоративные Правила.
Прошу назвать имена и должности сотрудников, виновных в волоките для привлечения их к ответу. Спасибо. 15.05.2014 г. Игорь Тимофеевич хххххххх
ПЯТЫЙ ЗАПРОС в службу поддержки QIWI:
Здравствуйте "Служба технической поддержки QIWI", в пятый раз!
С момента моего первого обращения уже прошло более 48 часов(13 мая в 17:23 первый ответ). 15 мая в 17:06 был сообщён номер моей заявки №2306973. 16 мая в 15:47 сообщён номер моей регистрации 2 315 155. То есть: каждый ответ следует только после моего письменного запроса, причём на основные вопросы ответа пока нет, а именно на эти: 1) заблокирован ли ошибочный перевод, 2) когда буду возвращены деньги на мой счёт? Заинтригован. 16.05.2014 г.
Игорь Тимофеевич хххххххх
16 мая ОТВЕТИЛ РОБОТ: "Мы ответим вам в течение 48 часов. "
17 мая Зарегистрировал ещё один запрос во вкладке "Другое", и получил ещё один номер регистрации: "Ваш запрос зарегистрирован под номером № 2326019. Если у вас появились дополнительные комментарии по этой проблеме, нажмите «Ответить» и опишите их, не меняя темы письма.
С уважением,
Служба поддержки QIWI .
18 мая ответы закончились.
Два раза по 48 часов прошли.
Даже роботы не отвечают...

Сотрудничество с МТС-Банком угрожает Вашей репутации

Осуществил плановый платеж по кредиту в салоне связи МТС. Не было при себе кредитного договора и я спросил сотрудника может ли он посмотреть сумму к погашению по моему кредиту. Он ответил утвердительно. Я предъявил паспорт. Сотрудник назвал сумму к погашению. Впоследствии оказалось, что сумма, которую назвал сотрудник, была округлена в меньшую сторону, вследствие чего банк вынес на просрочку недостающую сумму и сообщил в бюро кредитных историй информацию о наличии просроченной задолженности. В тот же день я вносил платеж по кредитной карте и сумма была больше необходимой. Но банк все равно решил испортить мне кредитную историю.
Узнал об этом от сотрудников другого банка, когда мне отказали в выдаче кредита на мою компанию под крупный проект.
Вот так МТС-Банк испортил мою репутацию.
Оформил претензию.

Диалог с сотрудником банка:
сотрудница с хитрым прищуром - а сумму Вам сотрудник устно сказал?
я - Да
сотрудница с торжествующим видом - в этом была Ваша ошибка!
я - но у меня нет оснований не доверять словам ваших сотрудников!
сотрудница смеясь - а это не наш сотрудник, это вообще салон связи (ха-ха-ха)
я - а на каком основании тогда этот сотрудник утверждает, что может посмотреть сумму
платежа, берет паспорт и произносит сумму платежа?! Послал бы меня за договором и не было
бы никаких неприятностей
сотрудница - я не знаю, это вообще не мои проблемы, а ваши
я - я хочу подать заявление на досрочное погашение всех обязательств и закрыть все счета
сотрудница - вот заполните бланки
я - но тут везде написано "частичное" погашение, а я хочу полностью все закрыть
сотрудница - у нас нет такого бланка
я - но по Гражданскому кодексу я имею право это сделать
сотрудница нехотя - ну попробуйте вот в свободной форме написать....

У меня такое чувство, что все это происходит в дурном сне. Сотрудники крупного банка в купе с сотрудниками крупного оператора связи глумятся над клиентами. Они торжествуют и жирно гогочут над нашей наивностью, над тем, что поимели нас. Потому что они им дали прямое указание делать именно так.

Столкнувшись с такой ситуацией, я решил посмотреть отзывы о МТС-Банке и обнаружил, что интернет завален негативными отзывами и жалобами на намеренную порчу кредитных историй. на финансовом рынке России есть нечистоплотный МТС-Банк, благодаря которому десятки тысяч добросовестных заемщиков уже получили проблемы со своей кредитной историей. Более того, есть масса отзывов о мошеннических действиях сотрудников МТС-Банка с использованием документов граждан. И даже заявления пострадавших в полицию не помогают.

Скоро каждый платежеспособный заемщик, которому МТС-Банк испортил кредитную историю, будет в финансовом рабстве у этого банка.
Этот способ получения прибыли не запрещен законом, но разве наша репутация ничего не стоит, чтобы вот таким бессовестным способом ею пользоваться?
Тому, какие способы использует МТС-Банк для достижения своих целей есть только одно название: БЕСПРЕДЕЛ. И этот беспредел узаконен. От него страдают десятки, а может быть уже и сотни тысяч Российских граждан.
Подпишите петицию – давайте вместе бороться против беспредела нечистоплотно банка МТС:
https://www.change.org/ru/петиции/набиуллиной-эльвире-сахипзадовне-отзовите-лице
нзию-у-нечистоплотного-банка-мтс

Да не за что. Просто насколько я понял это действительно самая обычная практика на западе - неважно какой это банк какой нибудь аналог Сбера, или какие нибудь Огни Вашингтона - если расходы выходят за границы уже сложившегося профиля оплат - ну там карточкой расплачиваются на левой заправке в районе где владелец не бывал никогда, или делают несколько покупок подряд не укладывающихся в ваши привычные траты в маркете, то вам обязательно позвонят проверить вы или нет это. Потому что возмещать претензии скорее всего дороже выйдет. Или возможно законы такие.
А с обслуживанием можно не угадать - можно и в местечковом банке нарваться на тп, и в крупном и жуликоватом банке получить обслуживание по первому классу, это не рай, и там тоже живые люди. Но вот такого систематического отношения как в сбере этого точно нет! И хуже всего что тот же сбер даже не пытается ничего менять, девах низового уровня из залов они дрессируют и третируют, но от них ничего не зависит - а практически весь менеджмент это пафос и чсв помноженное на полный пофигизм.

ps и я извиняюсь если что! я когда не поем не все бе иногда.

Спасибо, всё понятно. Я-то полагал что речь идет о крупном западном (американском) банке, типа JPMorgan Chase, Bank of America или Citybank, а в случае с местечковым банком (как у Вас), ничего необычного нет. Любому такому банку, хоть нашему, хоть заграничному, приходится бороться за каждого клиента, вот отсюда и такая чуткая забота о клиентах. А как только попадается банк по-крупней, обслуживающий большое количество людей, в разных странах мира, так вся их забота о клиентах куда-то пропадает. Лично я, по этой самой причине, обхожу стороной давным-давно все крупные банки, как отечественный Сбер, так и западные Citybank, Raiffeisen и пр.

Мне честно говоря до бубенчиков что и как у вас выглядит, потому что если вы не в курсе что стандартный, цивилизованный, ориентированный на клиентов, а не на кредитное ростовщичество и тех кто не может сбежать с подводной лодки, банк - делает звонок клиенту когда совершаются операции не укладывающаяся в его профиль, то вряд ли вам что то скажет название самого обычного западного банка. Карточка была Умпаква Банк, вам это что то дало? Или вы менегер Сбербанка и хотите именно просто пусто поболтать?
Это действительно стандартная процедура - она пока неуклюже вводится в и русских банках, но просто для галочки и суть в том что банковская среда в плане обслуживания клиентов и сохранности клиентских средств, это то в чем русским банкам нужно было бы поучиться у запада вместо того чтобы тупо надувать щеки. Но проблема в том что по мнению того же Большого С или Большого В им не нужно ничему учиться, они считают что клиенты все схавают. Отсюда и такое поведение.

Не могли бы Вы указать название этого замечательного, иностранного банка, который сообщает о краже, даже когда сам клиент ещё не в курсе что у него что-то украдено? А иначе, это выглядит как пустая болтовня.

Обратилась в полицию, жду, когда они примут соответствующие меры. Сайт продолжает собирать деньги, не высылая товар.

Позавчера отправил 2500 руб с терминала Европлат на Вебмани кошелек-до сего момента-деньги не дошлию По контактным телефонам робот отвечает что все операторы заняты-и это в течении 2х суток и днем и ночьюю Вчера сделал контрольную проплату с другого терминала Европлат-50 руб на МТС-та же картинаю Написал 2 письма на е-мейл-нет ответа . Консультант на сайте как только видит мой вопрос-сразу исчезает. Что-то неладно в "Европлатском королевстве". Либо обанкротили себя, либо органы их трясут, либо сервер накрылся.Такого безобразия я еще не встречал ни у одного оператора.....Может кто подскажет-как разместить в инете сообщение о том чтобы народ отказался от Европлата и не терял свои деньги и не трепал свои нервы!??

Пишите претензию в офисе и претензию в роспотребнадзоре

Европлат - просто кучка мошенников. Никакой поддержки у них просто не существует. Телефон мертвый. На сайте никакой инфы о регистрации и лицензии. Сегодня переводила на киви кошелек через терминал европлат 52250 руб, хотела закрыть кредит в Тинькове. На кошелек поступило только 6 тыс. На звонки и обращения никто не реагирует. Намерена обратиться в прокуратуру