Карточка жалобы № 8192:
На компанию: qiwi    (это Вы?)
Жалуется: mad1321 из города пенза

Категория: Терминалы оплаты
Дата: 16 августа 2014 г.

У Вас тоже проблемы с "qiwi"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Не дошли деньги на баланс телефона

04.08.2014 мною был направлен запрос о решении проблемы с оплатой. Получен ответ на запрос
Текст письма приведен ниже.
до настоящего момента проблема не решена. Когда перезваниваешь по контактным телефонам, сотрудники ссылаются на друг друга, указывая другой номер по которому нужно звонить и так постоянно.


Ваш запрос зарегистрирован под номером № 2 640 364.
Уважаемый абонент, Ваш запрос передан для решения владельцу терминала, через который Вы совершали платеж. Пожалуйста, ожидайте решения Вашего запроса. Приносим извинения за длительное ожидание.С уважением,Cлужба поддержки QIWI .Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск www.qiwi.com Номер QIWI Кошелька: 7Контактный E-mail: Liliydikarka1@mail.ruТип обращения: Проблема с платежом через терминал - нет квитанцииВерсия клиентского ПО: WEB v3.3Сообщение: 01.08.2014 в промежутке с 9.00 до 11.00 я (Наталья Васильевна) пополняла баланс мобильного телефона (номер/9603152135)на сумму 50руб.00.В ходе выполнения операции произошел технический сбой, т.к.терминал принял купюру номиналом в 50руб. в купюроприемник, , после чего экран замигал, появилась надпись вставьте купюру , и вновь все слетело, хотя ДЕНЬГИ УЖЕ ЗАБРАЛ. Зажевывание купюры исключено, так как окошко приема вновь светилось зеленым.Через сутки обратилась по телефону службы поддержки и самостоятельно проверяла статус платежа, система не отображает никаких данных-платеж не виден, в call центре так же помочь не смогли, данные не отображены в системе.До настоящего момента деньги мне не поступали. так же в этот день у нескольких человек произошло так же. Работники магазина, где расположен данный терминал подтвердили.на баланс деньги не дошли. не знаю были ли еще обращения по данному вопросу, но я прошу рассмотреть мой случай и сообщить Ваше решение.либо по номеру 8- 9603152135, либо путем сообщения по эл. почтеLiliydikarka1@mail.ru. Дата платежа: 01.08.2014Примерное время платежа: в промежутке с 9.00 до 11.00Номер терминала: 9632313 Провайдер (поставщик услуги): Сотовая связь-БилайнСумма платежа: 50.00Номер телефона/счета: 9603152135Контактный телефон: +7 9603152135

Официальный ответ компании qiwi:

Добрый день, уважаемый пользователь mad1321.
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi.
Ваш платеж успешно проведен.
Приносим извинения за возможные неудобства. Компания QIWI заботится об удобстве и безопасности платежных операций наших пользователей.
Спасибо и хорошего дня!


Боретесь с "qiwi"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 2218
2 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


qiwi_russia19 августа 2014 г., 16:46# 0
Добрый день, уважаемый mad1321.
Благодарим вас за то, что пользуетесь платежным сервисом Qiwi.
Ваш запрос находится на контроле у наших специалистов. Пожалуйста, дождитесь результатов обработки.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Кроме того, если это возможно не создавайте, пожалуйста, тикеты на одну и ту же тему.
Спасибо за понимание и хорошего дня.

--------------------
C уважением,
QIWI
 

mad132123 августа 2014 г., 13:39# 0
День добрый, подскажите а примерное ожидание в данных ситуациях в каких временных рамках?
И куда следует обратиться в случае не решения вопроса?

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.