Карточка жалобы № 6397:
На компанию: tickets.ru    (это Вы?)
Жалуется: navyice из города москва

Категория: Интернет-сервисы
Дата: 20 декабря 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "tickets.ru"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Возврат билетов на tickets.ru

В ноябре купил для себя и девушки авиабилеты на сервисе tickets.ru в европу на новогодние праздники (с 24.12 по 06.01), итоговая стоимость билетов 40 000 р.
После чего обратились в посольство Венгрии для выдачи виз.
К сожалению девушке в визе отказали (поставили штамп в паспорт об отказе).
Незамедлительно обратился в поддержку tickets.ru для отмены билетов.
В тех.поддержке сказали что абсолютно без проблем, сказали как это делается, по поводу какие нужны документы не сказали.
09.12 создал 2 запроса на возврат, ответ на который последовал моментально. Т.к. я указал причину возврата " отказ в визе", необходимо доказать что данная причина имеет место быть (об этом мне сказали СПЕЦИАЛИСТЫ тех. поддержки).
Я уточнил - что является доказательством - ответ - "скан печати в паспорте".
Без проблем, отсканировал, прикрепил, создал новый запрос.
Пришел ответ " отказать!". После очередной связи со специалистами выяснил, необходимо письмо от посольство в котором будет говориться что действительно был осуществлен отказ (о нем раньше ни слова не говорили).
Добыл данное письмо в Венгерском посольстве, на фирменном бланке, с печатью. Отправил.
ЧЕРЕЗ 5 дней пришел отказ! Причина "не все документы приложил". Вновь связываюсь с операторами, объясняю историю, НАХОДЯТ! недостающие документы и обещают разобраться в течении часа. Проходит еще 5 дней. Звоню, мне говорят - у вас неполный перечень документов. Очередной раз объясняю всю суть проблемы, очередной раз находят все мои письма и все необходимые документы. Но говорят, нет, так не пойдет, необходим нотариально заверенный перевод на русский язык документа отказа посольства, ссылаясь что так и никак иначе требует авиа перевозчик (Pegasus).
Поняв что дело гиблое, прошу предоставить пункт правил где указаны данные требования, через сутки приходит письмо со следующим текстом:
— вместе с Заявлением отправляются: подтверждение отказа на официальном бланке посольства; копия первой страницы паспорта; копия страницы паспорта со штампом отказа.

Ни слово о нотариусе, ни слова о языке письма. Повторил данные вопросы, ответа до сих пор не получил.
Связался с представителями Pegasus (авиа перевозчик), получил моментальный ответ "данных требований мы не выдвигаем, нам достаточно печати в паспорте об отказе". Вновь обратился к tickets.ru - тишина, умышленно тянут время.
Друзья, крайне не рекомендую связываться с данной конторой.

Боретесь с "tickets.ru"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / 0 / не поддерживаю 14119
10 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Татьяна Яковенко23 декабря 2013 г., 17:54# 0
Добрый день.
На сайте tickets.ru указано: при отказе пассажиру в выдаче визы — вместе с Заявлением [на возврат] отправляются: подтверждение отказа на официальном бланке посольства; копия первой страницы паспорта; копия страницы паспорта со штампом отказа.
При первоначальных созданиях запроса на возврат требуемые документы не были приложены к заявлению, соответственно, его обработка по указанной причине не была возможна.
При предоставлении необходимого пакета документов был отправлен запрос в авиакомпанию о возможности проведения полного возврата в связи с отказом в выдаче визы. Вы об этом были уведомлены 19.12.2013.
20.12.2013 был получен официальный ответ от представительства авиакомпании о том, что отказ в выдаче визы не является основанием для осуществления полного возврата, возврат средств возможен только в рамках правил применяемого тарифа.
Согласно договора оферты, заключенного Вами с нашей компанией, «Возможность возврата и/или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. Правила применения доступны перед покупкой при оформлении заказа. […] Перевозчики, гостиницы и другие поставщики, которые оказывают туристические и другие услуги на данном веб-сайте, являются независимыми подрядчиками, а не агентами или работниками компании».
Соответственно, возврат средств возможен только согласно правилам, установленным перевозчиком.
Если Вас не удовлетворяют данные правила, Вы можете в претензионном порядке написать заявление, мы с нашей стороны передадим его в авиакомпанию.

С уважением, Татьяна

navyice23 декабря 2013 г., 18:10# 0
Татьяна, спасибо за ответ, но с вашей стороны очень много лукавства!
Полный пакет документов я передал 10 декабря.
Более того, про полный пакет документов не знали даже ваши сотрудники, т.к. в зависимости от каждого обращения до 10 декабря, мне назывались различные документы, можете проверить это по переписке, либо по телефонным звонкам, насколько я знаю, данные у вас фиксируются.
15 декабря от вас пришло письмо что пакет не полный, и после 5-10 звонков операторам, получилось объяснить и указать на Вашу ошибку. НО! спустя 2-4 дня вновь позвонил операторам, и вновь мне сказали что пакет не полный, и вновь пришлось объяснять про письмо 10 числа. И все по новой. Т.е. явно тянули время.
Относительно представителей авиакомпании - вы вновь лукавите, т.к. я связывался с Московским, а также с представителем в непосредственно в Стамбуле (Турции), где мне сказали (имеется электронные письма-подтверждения) что абсолютно не против возврата билета, но у них "связаны" руки, т.к. данными вопросами занимаются непосредтвенно tickets.ru, т.к. именно между Вами и ими произошла сделка, и если tickets.ru не будет против, они уладят данный инцидент.
Поэтому Татьяна, еще раз большое спасибо за "качественный" сервис вашей компании. Более того, после случившегося, начал читать отзывы о вас, оказывается таких как я не то что единицы, а практически каждый второй бедолага-клиент. Я от данной суммы не обеднею, но со своей стороны подготовлю письма-претензии на Вашу компанию в максимально большое количество инстанций с предоставлением всех записей разговоров, и детализацией "он-лайн чатов"- когда ваши коллеги предоставляли неоднократно дезинформацию - (Роспотребнадзор (неосновательное обогащение), Роскомнадзор (с жалобами на сайт, операции на котором привели к потере значительной суммы денег) и иск в Арбитраж. Поэтому желаю Вам искренней удачи в разборе полетов
 

Татьяна Яковенко24 декабря 2013 г., 15:30# 0
Добрый день.
В некоторых случаях авиакомпании рекомендуют предоставить документ о котором Вас уведомил наш сотрудник, именно поэтому Вам сообщили о нем.
Запрос на полный возврат был подан и без этого документа. Мы также располагаем письменным ответом авиакомпании о том, что отказ в визе не считается основанием для полного возврата. Соответственно, вернуть средства возможно только по правилам применяемого тарифа.
С уважением, Татьяна

navyice23 декабря 2013 г., 18:17# 0
в добавок к этому, почему вы ничего не упомянули про нотариально заверенный перевод на русский язык отказа от посольство, ваши коллеги ссылались именно на его отсутствие, на просьбу предоставить мне пункта правил где озвучено данное требование, ответа не получил.

shaa13 марта 2014 г., 23:28# 0
24 февраля 2014 года был оформлен возврат по бронированию №7HBR3X. сегодня 13/03/2014 - деньги на счет не поступили. по телефону девочки только обещают разобраться, но результата никакого - похоже просто на отговорки. 100% мошенники - никогда не бронируйте у них билеты!!!

Savchenko20 апреля 2014 г., 18:42# 0
Аналогичная ситуация! Авиакомпания отменила рейс, заявку на возврат оформила 2.04.2014. Статус в личном кабинете на сайте значится как. " возвращен", но деньги до сих пор не поступили!!! Номер брони Y3EZJC! Использую любой ресурс для того, чтобы сообщить о крайней недобросовестности агента tickets.ru

Евгения Туркина5 августа 2014 г., 13:22# 0
Здравствуйте!
10.02.2014 в компании tickets.ru были куплены билеты Москва-Монреаль-Москва, номер брони 3WSVTA.
К сожалению, одному пассажиру отказали в канадской виз и мы вынуждены были отказаться от поездки. Начали процедуру оформления возврата билетов. Очень долго не могли добиться ни по телефону, ни по электронной почте никакого внятного ответа по поводу правил тарифа, каждый день мы слышали новую информацию-то билеты возвратные, то на следующий день они становились невозвратными. В конце концов нас заверили, что билеты невозвратные и что мы можем получить только аэропортовый сбор. Мы так же обратились в напрямую в авиакомапанию airmaroc, где был сделан запрос в головной офис и получен ответ, что билеты все же сдаваемые и мы имеем право получить 80% от стоимости. На данный момент компания tickets.ru вернула 2134 р за один билет и уверяет, что второй находится на рассмотрении у авиакомпании (при этом авиакомпания не видит никакого запроса).
Получается, что такая крупная и раскрученная компания не заботиться ни о своей репутации, ни о клиентах! Мне бы очень хотелось получить вменяемый ответ от представителей tickets.ru, в противном случае мне не остается ничего другого, как заявить в суд. 80% от двух билетов по такому дальнему направлению-это не маленькая сумма!
Евгения

axolotle17 декабря 2014 г., 18:51# 0
Поделюсь здесь наболевшим о "незабываемом" агентстве тикетс ру
Вторую неделю безуспешно созваниваюсь каждый день по часу по межгороду , будучи вынужденным посредником между катарскими авиалиниями и тикетс ру, у которых купила билет. Из-за несостыковки в оформлении, или времени вылета, или номере билета, или Я НЕ ЗНАЮ В ЧЕМ И ЗНАТЬ КАК КЛИЕНТ НЕ ОБЯЗАНА - я не могу получить элементарно положенную мне услугу - отель при длительной перестыковке в дохе. Т.е. он как бы положен и как бы катарские авиалини не против, но что-то идет не так, и это что-то касается оформления через тикетс ру! Нервов практически не осталось, внятно объяснить причины ни один сотрудник ни одной из сторон не может, созвониться друг с другом тикетс ру и катарские авиалинии тоже почему-то не могут и решить свои междоусобные проблемы без привлечения клиента. 2 недели получаю - отписки, вранье, извинения, ответы, новые бланки билетов, все !!! кроме положенной брони на отель! Я не пойму, почему люди не могут выполнять свою работу! Почему я оплачиваю всю сумму и как клиент выполняю свои обязательства, а тикетс ру, как агент, через которого я купила билет, футболит меня.
напишу и о конкурентах airtickets.ru - часть нашей компании купила через них билет на тот же рейс. Возникли те же проблемы с 5 минутными изменениями времени вылета и внесениями их в систему катарцев и заминкой в оформлении отеля на стыковке. Как работают эйртикетс? сами звонят катарцам, сами решают проблемы и присылают клиенту готовую бронь на отель! Все ооочень просто! Когда люди хотят работать и компетентно выполняют свои услуги!
З.Ы я не сотрудник ни авиакомпании, ни агентства, я не конкурент и более того , понятия не имею обо всех нюансах внутренних систем броней и взаимосвязей между агентами/авиакомпаниями , я знаю лишь одно - Я обычный клиент, выполнивший свои платежные обязательства и работающий в совершенно другой сфере и более того каждый день тратящий по часу своего рабочего времени на решение этого вопроса. И я имею право получить услугу достойного качества!
ИМейте в виду на будущее - не советую связываться с этим сайтом при покупке билетов. Если вдруг не дай Бог какие-то ошибки или проблемы с их стороны, то будьте готовы их решать сами, становясь специалистом авиаиндустрии в счет своего рабочего времени )))

alacross26 декабря 2014 г., 19:46# 0
Итак, как и обещала, дублирую свое сегодняшнее письмо в компанию tickets.ru сюда и во все известные мне ресурсы, т.к. для решения моей проблемы не было принято ровным счетом НИЧЕГО!! МОЖЕТ ПОСЛЕ ЭТОГО ХОТЬ НЕМНОГО НАЧНЕТЕ ШЕВЕЛИТЬСЯ!

<<Еще раз здравствуйте,

Только что разговаривали с вашим оператором Олегом, остановились на том, что в очередной раз (и на этот раз с нашей стороны последний) описываем всю ситуацию и ждем от вас ответ в течение 3х часов, т.к. и без этого потрачено уже 2 недели с момента запроса на возврат средств, написано несколько писем и сделано куча звонков к вам в компанию, а результата ноль.

В октябре месяцы были куплены билеты Москва-Амстердам-Москва, № брони 4G4CMP.

15-го декабря в связи с болезнью близкого родственника (мать Янченко Надежды Игоревны) был подан запрос со всеми документами на аннулирование билетов и возврат денежных средств.
На запрос был выслан ответ, что возможно вернуть сумму в размере 5068 руб, перед этим оплатив сбор 3000, т.е. по факту возврат составляет 2068 руб. После этого связывались по тел. с вашей компанией, с вопросом: почему к возврату подсчитали не всю сумму, на что был ответ, что болезнь родственника не входит в перечень причин, по которым могут вернуть деньги, хотя на сайте у вас указано следующее:
"если причина возврата — отмена/задержка рейса более, чем на 3 часа; отказ в выдаче визы; в связи с болезнью/смертью пассажира или близкого родственника — и если заявление на возврат заполнено корректно и приложены все необходимые подтверждающие документы — аннулирование билета происходит сразу после рассмотрения заявки. Места будут сняты.
При возврате отменяются все активные (неиспользованные) сегменты перелета. Если необходимо отменить только обратный перелёт, Заявление на возврат рекомендуется отправлять после осуществления перелета «Туда».
Внимание! Сумма к возврату просчитывается по курсу на день создания Пассажиром заявки на возврат.

После разговора и отказа в возврате полной суммы, нами был совершен звонок в компанию KLM, им была описана вся наша ситуация. Представитель компании ответил, что возможно рассмотреть запрос в индивидуальном порядке (для этого у них есть специальный отдел, где рассматриваются запросы), но запрос должен поступить от Tickets.ru, т.к. билеты покупались не напрямую в компании KLM, а через вас.

19 декабря вам было отправлено письмо с уведомлением о разговоре с представителем компании KLM и просьбой направить запрос-заявление в KLM с ранее предоставленными нами документами о возврате полной суммы. Плюс к ранее высланным документам была выслана справка об операции близкого родственника, которая произошла после первого запроса на возврат ден. средств (от 15 декабря)
Так же была просьба выслать нам копию официального ответа KLM (сами KLM в ранееописанном разговоре подтвердили нам, что мы может потребовать от вашей компании такое подтверждение их ответа).
В этот же день нам был выслан абсолютно необоснованный и не известно откуда взятый список требований к медицинским документам:
Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего документ.
Наличие реквизитов учреждения.
Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ.
Ч етко читаемые должность и фамилия лица, выдавшего документ.
Наличие подписи лица, выдавшего документ.
Наличие подписи заведующего отделением либо главного врача учреждения, выдавшего медицинский документ.
Наличие даты выдачи медицинского документа.
Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».

Понятное дело, что ни одна клиника не будет переделывать документ по данным требованиям, так как у каждой клиники свои стандарты, да и справки не выдаются по просьбе, их выписывают по болезни!
Нами опять был совершен звонок в KLM с просьбой подтвердить, что у них именно такие требования к справкам, на что нам был дан ответ, что как и ранее они сообщали, можно выслать им всё что у нас имеется на руках и запрос будет рассмотрен в индивидуальном порядке.

23 декабря нами был совершен звонок в вашу компанию и переданы данные сведения. В ответ на это нам сказали, что будет выслан запрос в KLM и в течение 72 часов нам предоставлен ответ.

25 декабря нами был совершен очередной звонок с вопросом когда нам ждать ответ, на что было сказано, что 72 часа не прошли и ответ нам дадут 26.12.14.

26 декабря (сегодня) опять был совершен звонок уже не с просьбой, а требованием предоставить запрос и ответ из KLM. На что оператор Максим сообщил, что через полчаса нам перезвонят и скажут ответ. Через полчаса никто не перезвонил, через час тоже.
В связи с этим было направлено письмо с требованием предоставить официальный ответ KLM, т.к. пИсьма, видимо имеют бОльший эффект, чем звонки.
На что нам было отправлено письмо о том, что запрос на возврат вашей компанией вообще никуда не отправлялся!!! Спрашивается, а чем вы занимались 72 часа и почему, когда был звонок накануне - 25 декабря, ничего не сказали, а тянули время и говорили "ну вот-вот, ну сейчас, подождите"???
И ОПЯТЬ выслали то же самое с требованиями к справке, что и 19 декабря и на что уже был дан ответ и комментарий. Так же была просьба предоставить документы, подтверждающие родство, которые тоже были уже высланы ранее!!!!

ВЫЛЕТ 30ГО ДЕКАБРЯ, А ЗАПРОС В KLM ВАША КОМПАНИЯ ТАК И НЕ УДОСУЖИЛАСЬ ВЫСЛАТЬ!

Подводя итог своему письму, сообщаем уже не свою просьбу, а свое требование предоставить в течение трех часов копию официального запроса в KLM от вашей компании на возврат полной стоимости билета, бронь 4G4CMP, в связи с болезнью близкого родственника (что подтверждают высланные вам справки). Не нужно нам в ответ опять высылать требования к этим справкам, мы вам уже всё по этому поводу сказали, отправляйте как есть в KLM.
Для того, чтобы в очередной раз вы не тянули время и не запрашивали одни и те же документы, прикрепляем их еще раз.
Для подтверждения родства, помимо уже ранее предоставленных сканов паспортов, высылаем свидетельство о рождении!

При отсутствии ответа в течении трех часов, данное сообщение будет продублировано на всех ресурсах, где ваша компания отвечает на вопросы и где данное сообщение возможно будет рассмотрено с бОльшей тщательностью, т.к. не возможно решить вопрос когда им занимаются на протяжении всего времени 5 или 6 разных операторов и которые даже не шевелятся что-то предпринять, а предоставить контакты главного менеджера отказываются>>

После этого письма, поступил ответ мне на почту в 17.46:
Доброго времени суток !
Спасибо Вам за обращение.

Пожалуйста, создайте повторно запрос на возврат билета на нашем сайте.
Для оформления возврата билета Вам необходимо:
- авторизоваться на нашем сайте, логином является Ваш электронный адрес указанный при создании бронирования, пароль был выслан на данную электронную почту;
-войти в раздел «Мой билет»–«Мои заказы»–«Авиабилеты»;
–из списка бронирований выбрать то, которое Вас интересует «Бронь №»–«Управление бронью»–«Запрос на возврат»;
- заполнить поля заявления;
- указать пассажира, по которому необходимо произвести процедуру возврата;
-загрузить необходимые документы ( скан-копию или фото первой страницы паспорта);
-нажать кнопку «ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ».
Обязательно прикрепите все необходимые документы (в том числе и свидетельство о рождении).
После этого специалисты получат от Вас запрос, смогут отправить информацию в авиакомпанию.

ДА ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ???? Я ВСЁ ЭТО ДЕЛАЮ С 15 ДЕКАБРЯ!! ДО ВЫЛЕТА ОСТАЕТСЯ ПАРУ ДНЕЙ, А ВЫ ПРЕДЛАГАЕТЕ МНЕ НАЧАТЬ ВЫСЫЛАТЬ ВАМ ЗАПРОСЫ С САМОГО НАЧАЛА???

ПРИ ЭТОМ СТАТУС В МОЕМ ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ПОМЕНЯЛИ НА: Статус: Заявка закрыта (истекло время для оплаты счета)!!! ХОТЯ ВРЕМЯ ОПЛАТЫ СБОРА ДЛЯ ВОЗВРАТА ЭТИХ НЕСЧАСТНЫХ 5068 РУБ (А ПО ФАКТУ 2000 ТЫС) СТОЯЛА 28 ДЕКАБРЯ 2014, СЕГОДНЯ 26-ОЕ!!

ПРОСТО ТАК ВЫ НЕ ОТДЕЛАЕТЕСЬ И ПОВЕРЬТЕ, Я СДЕЛАЮ ВСЁ, ЧТОБЫ ЭТО НЕ ОСТАЛОСЬ БЕЗНАКАЗАННЫМ!!!

oops3530 декабря 2014 г., 01:10# 0
В апреле приобрел через tickets.ru 3 билета по маршруту Москва-Лион с пересадкой в Стамбуле на 2 января 2015г. и обратно на 10 января 2015г. В сентябре пришло уведомление от tickets.ru об изменениях в расписании у Авиаперевозчика, в связи с чем мне необходимо было подтвердить свою готовность к этим изменениям. Подтвердил. Прислали новую маршрутную квитанцию. К сожалению, буквально за 3 недели до перелета, выяснилось, что в связи с введенными изменениями у моих попутчиков не получается попасть вовремя на первый сегмент перелета (расписания меняются не только в России). В этой связи обратился в напрямую Авиакомпанию на предмет возможности аннулировать два билета из трех или внести в них изменения заменив пассажиров. И выяснил, что доблестное Агентство Тикетс.ру только уведомило меня об изменении в расписании и внесло изменения в свой локальный документ-маршрутную квитанцию, которая ни коим образом не может являться проездным документом, а выписанные в базе Авиакомпании электронные билеты не переоформило. Электронных билетов кстати мне предоставлено не было, только бумага с названием Маршрутная квитанция. Так вот, представитель авиакомпании мне сказала, что поскольку билеты не переоформлены, то возможен вынужденный возврат, даже не смотря на то, что мной были приняты новые условия расписания. Агентство не выполнило до конца свою работу, билетов нет, есть только бронь, которую можно аннулировать без потерь в деньгах, даже с учетом того, что тариф не возвратный, поскольку тариф применяется к выписанным билетам, а они не выписаны. В общем ситуация, несколько похожая на ситуацию Пользователя Йцукен
И я начал писать в Тикетс.ру. Один запрос с объяснением ситуации - мне ответили, что все они сделали и во все базы изменения внесли. Предложили вернуть сумму, в 10 раз (!!!) меньше стоимости билетов. Тогда представителем авиакомпании мне было направлено сообщение с информацией о том, что билеты не переоформлены, что возврат должен быть сделан как вынужденный, и в качестве подтверждения в письме была информация из базы данных авиакомпании... и просьба переслать это сообщение в Агентство, что я и сделал. Также я сделал и вложил в это же письмо скриншоты из базы данных глобальной системы бронирования АМАДЕУС, в которой четко указано, что билет выписан 12 апреля, в сентябре перевыпуска не производилось, и скриншоты из базы данных Авиакомпании, где также четко указана дата выписки билета - 12 апреля и НЕВЕРНОЕ ВРЕМЯ ВЫЛЕТА, ПО СТАРОМУ РАСПИСАНИЮ!!! Одновременно я начал активную переписку с представителями Тикетс.ру на их странице в контакте, где мне клятвенно обещали выслать в мой адрес и копию запроса в авиакомпанию, и писали о том, что они также заинтересованы в быстром урегулировании имеющейся ситуации, и даже указывали сроки. В течение 3 дней мне говорили, что запрос отправлен а Авиакомпанию, я проверял в Авиакомпании - там говорили, что никакого запроса нет.. из Авиакомпании даже сами мне перезванивали, чтобы узнать - на какой стадии мои переговоры с Агентством. Люди реально хотели помочь. Кончилось это тем, что все мои письма - без ответа, в онлайн-чате мне говорят, что информация будет... сначала-сегодня до обеда, потом - в течение часа, потом - завтра до обеда... и в завершение всего мне ограничили доступ к общему ресурсу - форуму с обсуждениями спорных ситуаций с представителями Агенства на их страничке В КОНТАКТЕ и удалили оттуда все мои сообщения (хорошо, что я успел сделать скриншоты). Завидная забота о репутации, только вот будет ли толк... В конце концов Ваша страница В КОНТАКТЕ - не единственный ресурс, где вы отвечаете на вопросы и где рассматриваются спорные ситуации с Вашей компанией.
Я не капризный и адекватный человек, но я категорически не понимаю такого поведения со стороны Агентства.
Я уже сделал всю работу за Ваших сотрудников, в том числе и выслал Вам письмо из Авиакомпании, в котором есть телефон представителя, готового объяснить Вам все тонкости сложившейся, по Вашей кстати вине, ситуации и сказать - что именно, как, в какой последовательности и в каком виде надо сделать, чтобы урегулировать вопрос. Ответственному лицу Вашей компании надо только поднять трубку, набрать номер... Но вы и в этом случае отказываетесь что либо делать, а только отделываетесь стандартными фразами и обещаете в ближайшее время предоставить информацию. А ближайшее время, на проверку, оказывается может тянуться и неделю, и две.. и больше.
Примите меры!!!

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.