Карточка жалобы № 5191:
На компанию: ростелеком    (это Вы?)
Жалуется: Margo92 из города санкт-петербург

Категория: Интернет-услуги
Дата: 2 мая 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "ростелеком"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

В "РОСТЕЛЕКОМ" не выполняют обещаний

Раньше, когда я жила в другом городе, я пользовалась иным провайдером и не имела никаких претензий-всё работало идеально. Но позже я переехала в Санкт-Петербург и вот уже год живу со своей новой семьёй,которая весьма успешно доверяет мне все домашние дела. Интернет мне показался очень медленным,но я как-то поначалу не обратила внимания. Полгода назад нам позвонили из "Ростелекома" и предложили бесплатно подключить услугу "Интерактивное телевидение", обосновав это тем,что в скором времени трансляция по обычным кабелям прекратится и будут работать по новой технологии. Нам это предложение очень было кстати,потому что телевизор стоит на кухне,готовить без телевизора скучно,а изображение на нем,даже без звука,уже было радостью (а через месяц как раз у нас должны были идти дни рождения один за другим, потом новый год,рождество и т.д.). И мы на свою беду согласились. На момент заявки на подключение у нас были подключены домашний телефон и интернет,на которые,в принципе,жалоб не было. Но после оставленной заявки началось что-то необъяснимое. Каждый день,бывало даже по несколько раз(причем,в разное "ненормальное для звонков" время-то в 9 часов,то в 22),операторы Ростелекома бодрым голосом сообщали мне,что по нашему адресу "оформлена заявочка на подключение интерактивного телевидения". И вместе со звонками,как по случайному совпадению,стал тормозить интернет,ни с того ни с сего отключаться,пропадать. Через 2 недели звонков я попросила,чтобы звонили непосредственно абонентам,на которых будет оформлена услуга,оставила нужные номера,а свой номер попросила удалить из их базы данных. Но звонки не прекратились,хотя оператор сказал,что номер мой успешно удалён. Врать не буду,когда к нам пришли с приставкой-не помню,но помню,что значительно позже,чем говорили. Всё подключили-выяснилось,что не работает,сказали,что придет другой мастер. Пришёл другой мастер и "убил" меня с самого начала вопросом "Где у вас тут HDMI подключается?" Я разбираюсь в компьютерах,но вот в телевизорах боюсь лазить,поэтому на мою фразу "Честно,я без понятия" мне ответили "Я тоже не обязан знать". И я покорно начала искать нужный канал. Скажите,это разве нормально? Я понимаю,что телевизоров много,и все они разные,и таких,как я,кто ничего не понимает,тоже много...но вот мне интересно,будь на моём месте какая-нибудь бабушка (да необязательно бабушка, будь даже мне лет на 10 побольше (мне 21,а выгляжу вовсе лет на 17) !),он бы тоже так сказал? И этих людей называют мастерами? Ладно,подключили,опять не работает. Объяснили это тем,что сигнал на доходит,нужно 19 Мбит,а доходит явно меньше. Через некоторое время снова пришел этот мастер и протестировал сеть,выяснилось,что между этажами сигнал резко снижается и до квартиры идет максимум в 5Мбит. Коробочку забрали,сказали менять проводку,оставили адрес. Поехали по оставленному адресу,выяснилось,что здание давно закрыто на ремонт. Узнали несколько других адресов. Добавлю,что в течение всего этого времени мне продолжали звонить по поводу "оставленной заявочки на подключение" и продолжал тормозить интернет. Интернетом стало невыносимо пользоваться и в очередной раз,когда я позвонила в Ростелеком,я уже попросила нас оставить в покое и оставить стабильной хотя бы работу интернета. Домашние всё же решили, что телевидение нужно подключить и поменяли проводку. Мы позвонили в фирму и сообщили,что проводка новая и можно принести оборудование обратно. Нам намекнули,что можно это сделать за вознаграждение, но мы закрыли на это глаза. Вскоре довольно приятный,немногословный парень без всяких умных речей,которые обычно их мастера говорят,всё подключил,просто и понятно показал что же он нам подключил,объяснил,что,как и к чему и ушёл. Интерактивное телевидение оказалось действительно интересной опцией,но наше счастье продолжалось недолго. Последнюю неделю начал пропадать интернет,а вместе с ним теперь и телевидение. Когда я позвонила в техподдержку,автоответчик сообщил о возможных неполадках в телевидении. Спрашивается:почему при подключении нас не предупредили? На мои многочисленные звонки мне отвечали "Подключите то,перезапустите это",но толка никакого. Предпоследний раз звонила и разговор затянулся на 40 минут. Сначала тётка,едва скрывая неприязнь,заявила,что мне не к ней,а в техподдержку и перевела меня к ним по моей просьбе. В техподдержке задали несколько вопросов и перевели меня к инженеру. Инженер из 20 минут разговора разговаривал со мной минут 5,всё остальное время я молча сидела и ждала ответа. В конце разговора на мой вопрос "Почему нам сказали,что после смены проводки всё будет работать идеально,чуть ли не "летать"?" мне ответили "Так должно было быть по идее". На вопрос "Что нам делать?" мне предложили подключить новую технологию "оптический кабель" и сказали,что он либо работает,либо нет. На мой шуточный вопрос "И что,мы подключим-у нас вообще ничего работать не будет?" посмеялись и честно сказали "Не знаю,будет ли у вас работать эта технология"..На мой последний вопрос "Что нам делать? За что мы платим деньги?" в кои-то веки честно ответили "Я не знаю что вам посоветовать". В итоге договорились выслать нам мастера. Я им сказала,что дома мы будем в среду-четверг,на что мне ответили,что в ближайшее время с нами свяжутся и выяснилось,что мой номер до сих пор числится в их базе (хотя,напомню,оператор сказал,что мой номер "успешно удалён"). Позавчера,собираясь с утра на работу,обнаружила,что на ТВ работает один-единственный канал. Времени звонить не было. Вечером,вернувшись с работы,узнала,что телевизор,как положено,так и не заработал. Хотела позвонить,но по моей вине сел телефон и поэтому я звонила вчера с утра. И какого было моё удивление,когда я узнала,что не работает ни один канал в принципе. Опять на все мои вопросы мне ответили:"У вас оставлена заявка на то,чтобы к вам мастер пришёл,ожидайте,с вами свяжутся и скажут,когда придут". Вот такая история. Звонила я вчера в техподдержку около 9 часов утра,сегодня уже 12,никто,естественно,не позвонил. К слову,самостоятельно вчера перезапустили приставку,пока,вроде как,работает,но я более,чем уверена,что это не надолго.

Вот,собственно говоря,список претензий к компании Ростелеком:

1.Постоянно прерывающийся,беспричинно пропадающий сигнал интернета. Пользуемся одним компьютером,на роутер пароль установлен. Каковы же причины тогда?

2.Всвязи с тесной связью интернета и интерактивного телевидения постоянные сбои в работе второго. Рябь,искаженный звук,распадается на квадраты изображение,виснет.

3.Неквалифицированные "мастера". Может,они,конечно же,и квалифицированные. Но почему пришедший к нам "мастер" даже не знал где найти нужный HDMI-канал?

4.Долгое обслуживание. В такой крупной компании всвязи с большой клиентской базой должно быть значительно больше сотрудников. а)Насколько мне известно,меня можно отнести к числу счастливчиков,которые еще до них дозваниваются; б)Наши деньги продолжают выплачиваться в компанию даже в то время,пока их сотрудники "идут до нас",чтобы настроить оборудование

5.Нечестные сотрудники. Если говорят,что номер удален из клиентской базы,я всегда была уверена,что по этому номеру,который удален,звонить не должны... Ростелеком так не считает.

6.Не следят за временем. Иногда время,в которое они звонят,мягко скажем,не подходит для звонков. Например,как со мной-в 9 утра и половину десятого вечера. На мой вопрос "Молодой человек,Вы время видели?",когда мне звонили в 9 утра,молодой человек искренне удивился моему возмущению. Действительно! В 9 утра уже никто не спит,и все ждут звонка из Ростелекома! И это ладно-мы,молодёжь. А если вечером в семью с детьми маленькими звонят,которых несколько часов уложить пытались? Или пожилые люди,которые тоже тяжело засыпают? По-моему это неприлично.

7.Не предупреждают о ремонтах,неполадках на линии и так далее.

Из хорошего могу сказать про эту компанию,что телефон домашний работает без проблем...пока что. Мы бы с радостью переключились на других поставщиков данных услуг,но у нас старый дом,поэтому Ростелеком,как бы ни звучало это грустно,-наша единственная надежда. И мы очень хотели бы,чтобы наша "надежда" заработала качественно.

Боретесь с "ростелеком"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +2 / не поддерживаю 11243
5 | Оставить комментарий»
закрыть

Читайте так же

Другие жалобы на Ростелеком:
- Скорость интернет соединения »

Другие жалобы из города Санкт-петербург:
- Билайн и порно-сайты »

Другие жалобы из категории "Интернет-услуги":
- Обман china zakaz »
Другие жалобы из города Санкт-петербург:
- Билайн и порно-сайты »


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Yuri5 мая 2013 г., 10:32# 0
HDMI это не канал, а интерфейс и РАЗЪЕМ на телевизоре и мастер не обязан знать схемы всех существующих телевизоров!

Margo9215 мая 2013 г., 16:06# 0
И что же он обязан делать? С умным лицом провод в квартиру приносить? А насчет интерфейсов и разъёмов-так извините,я не училась по профилям,чтобы разбираться в этом. Более,чем на 90%,уверена,что сотрудник этой компании писал,иначе зачем защищать этих горе-мастеров? Мастер-это человек, который знает своё дело,в компании Ростелеком таких на пальцах сосчитать можно.

андрей александрович20 июля 2013 г., 15:09# +1
это шарашкина контора

Иван17 августа 2013 г., 00:05# 0
Так и хочется прийти к ним в главный офис и найти главных. Избивать их до полусмерти, а во время этого перечитывать все претензии граждан России к ростелекому и все это приправлять доброй кучей ненормативной лексики. А следом пригрозить, если не исправят все в течении определенного времени, принять более серьезные меры laughing а точнее поубивать их к чертям. Да это и с верхушкой страны надо сделать, потому что ну какого черта они все обещают и обещают. Мы им уже и деньги платим за бесплатные услуги, а все ровно ничего не изменяется. Коррупция кругом. Законы так вообще дибильные, слишком мягкие. Так вот, у меня рьяное желание избить глав многих компаний, и самого президента. А коли не исправятся так сместить всех и поставить нормальных, добросовестных людей на их места.

Иван17 августа 2013 г., 00:09# 0
кстати, инет сейчас вылетал каждые 2 минуты, скорости нет, и еще, ЛЮДИ ПЕРЕХОДИТЕ НА ЗЕЛЕНУЮ ТОЧКУ, там устойчивое соединение, хорошая скорость за относительно небольшие деньги, и никаких подвохов wink

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.