Карточка жалобы № 5138:
На компанию: билайн    (это Вы?)
Жалуется: Iris из города москва

Категория: Мобильные операторы
Дата: 17 апреля 2013 г.

У Вас тоже проблемы с "билайн"? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Билайн повысил стоимость СМС

С 17.04 повысились тарифы на отправление смс-сообщений (в 3,37 раза!). Абонентов НИКТО не уведомил, а просто поставили перед фактом!

Боретесь с "билайн"? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.


поддерживаю / +3 / не поддерживаю 21402
70 | Оставить комментарий»


Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии


Евгений18 апреля 2013 г., 04:22# +1
да не в з раза, а больше!!!

вместо 1р.95 копеек снято 9р.95 копеек..

Евгений18 апреля 2013 г., 13:49# +1
Евгений,

самое интересное, что такую же сумму Билайн снимает и за смс на короткий номер 900 мобильного банка, который априори бесплатный!

это ворюги ввели такую скрытую комиссию платежей...даже не уведомив Сбер...
 

Билайн22 апреля 2013 г., 14:23# -2
Евгений, добрый день!
Позвольте предоставить Вам информацию.
Дело в том, что с момента существования услуги "Мобильный платеж", стоимость отправки смс сообщения на номер 900 тарифицируется согласно параметрам тарифного плана.
Подробная информация о данном факте содержится на официальном сайте "Сбербанка России": http://bit.ly/exublL.
Вы всегда можете активировать услугу «SMS без границ» и платить за смс-сообщение по 1 рублю: http://bit.ly/ZgJPLJ (ссылка представлена для Московского региона. Выбрать регион можно в верхнем окне).
Всего самого доброго!

--------------------
С уважением, Билайн.
 

Алекс_МТС23 апреля 2013 г., 19:05# +2
МТС тоже, до абсурда доходит, хочешь пополнить счет со Сбера, а денег на СМС не хватает recourse

Настя22 апреля 2013 г., 02:41# +2
Абонентов уведомили на сайте компании, в разделе Новости. http://mobile.beeline.ru/msk/news/article.wbp?id=39221ef1-00bd-4178-be79-73b0295
8be2e
Другой вопрос, что эти новости мало кто читает, но это считается за уведомление. За 9,95 рублей-первая смс, последующие до 100 смс в сутки они предлагают бесплатно. Кому якобы не нравится подключайте смс без границ по 1 рублю за каждую, но вот на их же сайте в разделе услуги такой услуги нет, т.е. я не могу подключить эту услугу, плати по 9,95 руб. и не волнует! Что за разводилово?? Честно, они уже достали!!! У МТС научились чтоли???
 

Билайн22 апреля 2013 г., 14:31# -2
Настя, здравствуйте!
Такой ситуации не должно быть.
Мы готовы провести проверку и активировать услугу.
Напишите, пожалуйста, в личных сообщениях номер телефона.
Заранее благодарим.

--------------------
С уважением, Билайн.

Билайн22 апреля 2013 г., 14:11# -2
Iris, здравствуйте!
Как Вы верно заметили,17.04.2013 была изменена стоимость отправки смс-сообщений.
Информация об этом была размещена на сайте Компании 06.04.2013: http://bit.ly/ZgJPLJ (ссылка представлена для Московского региона. Выбрать регион можно в верхнем окне).
Если Вам не удобен такой способ взаиморасчета, Вы можете его изменить, при помощи опции «SMS без границ». Если услуга будет активирована, то стоимость исходящего SMS составит 1 руб.
Надеемся на Ваше понимание.

--------------------
С уважением, Билайн.
 

Светлана Пересыпка23 апреля 2013 г., 12:08# +2
16.04.2013 информация была другая, стоимость за первое сообщение было согласно тарифному плану далее бесплатно.
На текущий момент, я уверенна, что резко повысились обращения в ЦПК

С уважением,
Светлана Пересыпка

Настя22 апреля 2013 г., 23:34# +1
Где подключить я уже нашла, в личном кабинете, но на официальном сайте Билайн описание самой опции "SMS без границ" отсутствует. А теперь, пожалуйста, ответьте, на протяжении какого времени вы будете предоставлять эту опцию "SMS без границ" без абонентской платы??? Или как с "Будь в курсе" сначала всех бесплатно подсадите, а затем введёте абонентскую??
 

alex_vem23 апреля 2013 г., 11:31# +1
Именно так и будет. Причём, как всегда, Билайн это сделает втихую.
Уже многократно писали, что уведомление только на сайте Билайна не соответствует ст.8 и 10 ЗоЗПП, т.к. не удовлетворяет требованию наглядности и доступности. Но Билайну так очень выгодно (пока там Абонент заметит на сайте (а кто его вообще читает?), уже можно много денюшек украсть со счета), поэтому Билайн продолжает нарушать закон.
 

Алекс_МТС15 июня 2013 г., 23:16# +1
Билайн наверняка считает, что у нас супер пупер цивилизованная страна и в любом месте (больнице например) у каждого его абонента есть бесплатный интернет. А все граждане, от 0 до 100 лет, в обязательном порядке, лихо пользуются интернетом. am
 

Билайн24 апреля 2013 г., 10:02# -2
Настя, описание опции "SMS без границ" размещено на нашем сайте в разделе "Скидки и акции": http://mobile.beeline.ru/msk/action/action.wbp?id=f8143d72-2497-4f6d-aaf0-b8c22a
d16f66. Все изменения о стоимости услуг размещаются в новостях: http://mobile.beeline.ru/msk/news/news.wbp. Чтобы всегда быть в курсе всех изменений, Вы можете оформить подписку на наши новости: http://mobile.beeline.ru/msk/news/subscribe.wbp.
Желаем приятного общения!

--------------------
С уважением, Билайн.
 

Юрист19 мая 2013 г., 20:21# +2
Билайн, ваши ответы фантастически по своему лицемерию.

Вы прямым и самыми циничным образом ПОСТОЯННО НАРУШАЕТЕ действующее законодательство о защите прав потребителей.

Но при этом у вас еще считаете возможным писать в конце своего сообщения "желаем приятного общения". Верх цинизма!

В каком это нормативном акте вы прочитали, что абонент (потребитель) обязан читать ваш сайт и сообщения на этом сайте могут якобы восприниматься, как надлежащее уведомление клиентов?!

С каких это пор у гражданина имеется обязанность для пользования услугами мобильной связи в обязательном порядке иметь компьютер, подключенный к интернету, да еще постоянно штудировать ваш сайт?

Пенсионер может проживать в деревне и не иметь ни компьютера, ни интернета. Ваше "уведомление" на сайте - ЭТО ФИКЦИЯ, КОТОРЫЙ ВЫ ПРИКРЫВАЕТЕСЬ.

Ваше юридическое лицо ПОСТОЯННО И ПРЯМЫМ ОБРАЗОМ нарушает статьи 8, 10 и 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 309, 310, 421 и 422 Гражданского кодекса РФ, а также Правила оказания услуг подвижной связи.
 

Алекс9 июля 2013 г., 16:45# 0
Сам только что выцыганил у билайна, вот описание
http://mobile.beeline.ru/msk/action/action.wbp?id=f8143d72-2497-4f6d-aaf0-b8c22a
d16f66

Романова Ирина23 апреля 2013 г., 12:05# +1
15 числа была стоимость другая)
Задним число меняют условия)

Fotina23 апреля 2013 г., 17:40# +2
Просто скотство это!!!! Мне СМС о том, что тариф повышен пришел 20.04. Типа с 17.04, ты дурочка, платишь уже по 9 руб. за СМС (ну пусть только первую) А если я всего одну в день и отправляю? При моем тарифе звонить дешевле, чем отправлять СМС. Мало того, что переход на другой тариф платный (содрали 224 рубю по моему) в январе за переход на другой тариф. То долбали СМС с анекдотами, гороскопами и всякой херней(потом поутихли).

Алекс_МТС23 апреля 2013 г., 19:02# +2
Более того, Билайн почему то забывает, что любой интернет (проводной, мобильный) вещь платная а обуславливать одни услуги, (или менять их условия) навязыванием других уплатных услуг запрещено законом. Даже в завуалированной форме. Узнай новости Билайн - иди в интернет.

Сирина24 апреля 2013 г., 23:55# +1
Я случайно узнала, что идет списание за смс 9.95 сегодня 24 апреля. У ребенка на счету обычно денег чуть-чуть,как раз на 1 смс в день типа "уроки кончились, приезжай" и вдруг деньги стремительно исчезли. Заказала детализацию услуг -- увидела странное утекание 9.95 за смс.Консы 0611 заявили, что были смс-уведомления об изменениях стоимости смс.Вранье. В семье 5 симок билайн. Никому ничего не приходило. Пришлось также, как в январе, когда за бесплатную "будь в курсе" внезапно стали брать рубь в день, припугнуть судом по причине нарушения закона о защите прав потребителей статьи 16 пункта 3 и потребовать возврата УКРАДЕННЫХ денежных средств. Всё ВЕРНУЛИ! Правда опять потратила пару часов жизни на дозвон, скандал и детализацию расходов по всем 5 симкам. Одно слово УРОДЫ, АЛЧНЫЕ ГЛУПЫЕ УРОДЫ. В аду на украденных деньгах гореться главам билайна будет долго и жарко.
 

Билайн25 апреля 2013 г., 13:57# -2
Здравствуйте!

Информация о изменениях стоимости смс была размещена на нашем сайте 06.04.2013. Посмотрите, пожалуйста, здесь: http://bit.ly/ZgJPLJ. Если данная тарификация Вам неудобна, рекомендуем подключить бесплатную опцию «SMS без границ», при подключении которой стоимость отправки SMS абонентам всех операторов Москвы и области составит 1 руб. Подключить опцию можно самостоятельно по команде 067411501, отключить - 067411500.

При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь!

--------------------
С уважением, Билайн.
 

alex_vem25 апреля 2013 г., 14:32# +3
А через некоторое время эта бесплатная опция SMS без границ , как и многие другие до этого, вдруг чудесным образом станет платной. Это уже давно фирменный стиль Билайн и их двух коллег из большой троицы. А информацию об этом Билайн опять опубликует в своей стенгазете, которую он называет сайтом.
Совершенно очевидно, что эти постоянные манипуляции и передергивания тарифов, услуг, опций не имеют под собой никакого экономического обоснования. И преследуют единственную цель - пока Абонент не заметил хищений побыстрее наворовать денег со счетов. Это целенаправленные и умышленные действия постоянно прикрываются циничной риторикой о заботе об Абонентах, что не имеет ничего общего с действительностью..
 

Юристы19 мая 2013 г., 20:36# +2
Ваш сайт никому не нужен. Никто не обязан его читать и никаким уведомлением размещенная на нем информации считаться не может.

Вы не имеете права обуславливать пользование мобильной связью обязательным наличием у абонента интернета.

Для пользования мобильной связью никакой необходимости иметь компьютер и интернет НЕТ.

Ваша организация обязана уведомлять абонентов таким образом, чтобы абоненты могли доступно и наглядно ознакомиться с юридически значимой информацией. Вы этого не обеспечиваете. Ваши действия, наоборот, не позволяет абонентам заблаговременно ознакомиться с соответствующей информацией.
 

alex_vem20 мая 2013 г., 00:08# +2
Юрист, Билайн всё это прекрасно знает. Но на это ложит. Вся большая троица давно живет вне рамок правового поля РФ. Посмотрите фамилии высшего руководства Билайна - только одна похожа на российскую. И то, судя по биографии, скорее всего, давно уже не наш человек. Хотя, справедливости ради, и наши не лучше.
А по сути вопроса я бы сказал шире:
1. Билайн не понятно с чего присвоил себе право постоянно в одностороннем порядке менять Договор и тарифы. Я не знаю аналогов такого беспредела. Кто-нибудь встречал такие договора? Тем более, для практически монопольной организации (наличие других операторов не означает наличие конкуренции).
2. Более того, Билайн присвоил себе право под вымышленными предлогами (Подписки и т.д) производить в массовом порядке хищение средств со счетов Абонентов. При этом не утруждают себя ни юридическим обоснованием, ни договорными обоснованиями, ни финансовой отчетностью. Просто ворую. Как сказала в суде юристка Тверского Билайна Былинкина Ольга Игоревна (страна должна знать своих героев в лицо): А нам вообще ничего не надо доказывать(!!!???) Вот так - ни больше, ни меньше. И, что очень важно, судью такое заявление нисколько не смутило.
 

Алекс_МТС9 июля 2013 г., 20:00# +1
alex_vem
1. Билайн не понятно с чего присвоил себе право постоянно в одностороннем порядке менять Договор и тарифы. Я не знаю аналогов такого беспредела. Кто-нибудь встречал такие договора? Тем более, для практически монопольной организации (наличие других операторов не означает наличие конкуренции).

Я встречал такой договор, правда лет 10-15 назад. Имя этой организации Сбербанк!

Denis K.17 мая 2013 г., 15:52# 0
Сам удивился когда цена смс-ки стала в 8 раз дороже. Но правды у билайна все-таки добился, эта услуга называется "смс лайн" а не "смс без границ" ка писали раньше. Цена смс по 1,95р код активации 0674241.

http://mobile.beeline.ru/voronezh/services/service.wbp?id=6309f0d8-5bc1-4329-9ce
7-17ecd10c06cf
 

alex_vem17 мая 2013 г., 16:23# +2
1. Как я понял, 1.95 за смс (по старой цене) - это будет только на область подключения, а не везде, как было раньше. Отмечу здесь же, что такое повышение стоимости смс не имеет под собой никакой экономической основы. Исключительно - ЗАБОТА ОБ АБОНЕНТЕ, как говорит Билайн.
2. Практически уверен, что и данная опция скоро станет платной. Иначе, зачем было огород городить. Причем, абоненты, которые не читают (да и не обязаны) билайновскую стенгазету,которую они именуют своим сайтом, зарегистрированным как СМИ, узнают об этом задним числом - когда уже деньги за эту услугу начнут снимать втихаря - по-билайновски.
3. Чего-то эта история с смс напоминает историю с Домашним Регионом. Году так в 2004, когда купил первый мобильник, встал вопрос - к какому оператору подключаться? Выбор пал на Билайн исключительно потому, что у Билайна Тверь и Москва тогда были в одной тарифной зоне. Если память не изменяет, вся страна была поделена на 6 таких зон. Это была фирменная идея Билайна тогда. Какое-то время так и было. Но, через некоторое время обнаружил в командировке в Москве, что куда-то деньги быстро исчезают. Причем, даже за входящие по 10 рублей за минуту. Оказалось, теперь, чтобы Москва с Тверью стала вновь в одной тарифной зоне, надо эту опцию подключить. Естественно, заплатив сколько то рублей. Подключил. Но и это не все. Через некоторое время, опять же путем обнаружения резкого уменьшения счета при звонках в Москве, обнаружил, что и это не работает. А теперь надо подключать за плату Домашний регион. Плюс за это снимается ещё и абонентская плата.
Думаю, что такие же маневры теперь будут постоянными и с СМС.

Всё это проделки эффективных менеджеров нового разлива, которые работать по-настоящему не умеют. А прирост доходов их хозяева с них требуют. Придумать и сделать что-то новое и эффективное они не в состоянии по определению. Остается только передергивать карты. Чем они постоянно и занимаются.
 

Алекс9 июля 2013 г., 17:11# -1
Вы ошибаетесь. Вот
http://mobile.beeline.ru/msk/action/action.wbp?id=f8143d72-2497-4f6d-aaf0-b8c22a
d16f66
 

Алекс_МТС9 июля 2013 г., 19:57# +1
Даже в URL видно что это акция, которую НУЖНО подключать и которую Билайн может в любую минуту прекратить, ссылаясь на свою стенгазету. А стоимость СМС фактическая без подключения всяких опций и акций гораздо больше. А это, между прочим, услуга неразрывно связанная с услугой связи (да поправят меня знающие люди).
Страницы: 1 2 3

Добавить комментарий

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
Зарегистрируйтесь (это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.