Деньги терминал QiWi забрал, но платеж произведен не был. Сотрудники QIWi отказываются решать проблему

8 марта я внесла денежные средства,в размере 500р на оплату сотовой связи, терминал завис, кнопка оплаты не была нажата и на экране отобразилось "терминал временно не работает". Сотрудники магазина МТС,где стоит терминал, сказали звонить по указанным номерам. Ответ службы поддержки QIWI: " операция выполняется, если оплаты не будет,написать заявку в тех. помощь", что и было сделано по истечении суток № заявки QW2038567.Ниже приведен ответ тех. поддержки QIWI.

По вопросам зачисления платежа Вам необходимо обратиться к владельцу терминала, через который производилась оплата. Контакты владельца Вы можете найти на терминале в разделе «Информация» или на чеке.

Я думаю, QIWI в курсе, что к владельцу терминала не реально дозвониться и на этот номер никто не отвечает.
Владелец терминала ИП Шурпицкий, номер телефона +7-911-014--04-51(на терминале в разделе «Информация»)Уважаемые сотрудники QIWI попробуйте дозвониться на этот номер, 3 дня звоню, а в ответ тишина.Также пыталась узнать у сотрудников МТС конт. информ и тел.тех.подержки владельца терминала, на что был получен ответ-звоните в QIWI и ответственность несет QIWI, других телефонов нет.И деньги QIWI должен перевести.

Прошу разобраться в данной ситуации.Решить вопрос с владельцем терминала, и перевести денежные средства на телефон.
QIWI очень разочаровало!!!


Тип обращения: Проблема с платежом через терминал - нет квитанции

Сообщение: Сумма не прошла.Терминал завис после внесения денежных средств,в размере 500 р.,кнопка оплаты не была нажата и на экране отобразилось "терминал временно не работает". Просьба оперативно решить данную ситуацию и зачислить денежные средства на телефон
Дата платежа: 08.03.2014
Примерное время платежа: 13.03
Терминал: 8902501
Провайдер (поставщик услуги): МТС
Сумма платежа: 500

Текст ответного письма из тех. поддержки:

Добрый день! По вопросам зачисления платежа Вам необходимо обратиться к владельцу терминала, через который производилась оплата. Контакты владельца Вы можете найти на терминале в разделе «Информация» или на чеке. С уважением, Служба поддержки QIWI Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск www.qiwi.com

С уважением,
Cлужба поддержки QIWI .

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск
www.qiwi.com