Не поступили деньги, положенные через терминал Qiwi

Присоединяюсь к ранее опубликованным жалобам посетителей сайта - деньги, положенные через терминал Qiwi, не поступили на счет. И знаете, можно было бы закрыть глаза на случившиеся (простить и понять, что называется), если бы служба поддержки реагировала оперативно и вопросы бы решались максимум за два дня. Но нет. Служба поддержки - это так еще песня; которая тебя игнорирует по полной и, если и пишет, то всякую несуразную чушь, не читая поступивших писем и не просматривая фото чеков. Хороши работнички, что сказать.

Итак, есть 2 суммы, соответственно, 2 чека.

Терминал: номер, к сожалению, написать не могу, т.к. чек был урезан и номера на нем не видно (у кого-то, видимо, руки кривые, чтобы так положить ленту для печати)
Дата платежа: 21.01.2014 21:04:13
Код операции: 2857861925
Сумма: 11 000 руб.
Квитанция: 29816

Терминал: тот же
Дата платежа: 21.01.2014 21:05:01
Код операции: 2857862851
Сумма: 10 000 руб.
Квитанция: 29817

В хронологическом порядке:
23.01.2014 - написала в службу поддержки (запрос под № 1 811 819).
26.01.2014 - регистрация моего письма под № 10460114. Это только после того, как я поставила в копию fm@qiwi.ru.
27.01.2014 - пришел ответ, и, как я писала выше, служба поддержки не вдавалась в проблему - решила просто письма мои не читать (молчу о том, сколько гневных я отправила практически за неделю молчания), фото чеков не смотреть и перевести стрелки на других людей. Но ответ мой на эту чушь зачем-то зарегистрировали под новым № 10460714. Для чего - я так и не поняла.
Судя по всему, в клиентах Qiwi не особо и нуждается, раз так позволяет себя вести...и для чего сидят в поддержке - ума не приложу...