Не возвратили деньги

Я когда-то положил деньги на свой qiwi и ошибся номером, я тогда обратился в поддержку qiwi, что так и так я ошибся номером, они отправили мне на почтовый ящик вот это :
Добрый день! Для обработки Вашего запроса, пожалуйста, вышлите скан или фотографию чека о пополнении Visa QIWI Wallet во вложении при ответе на письмо.
Я отправил фотографию чека, потом они мне отправили сообщение:
Добрый день. Ваш платеж был успешно проведен. Ожидайте зачисления на указанный расчетный счет в течение 3 рабочих дней.
Потом приходит сообщение на телефон на следующий день:
Platezh 500.00 rub ot 01.10 ispolnen QIWI Bankom. P/P N 7 ot 02.10. И денег все нету и нету...