Помогите вернуть деньги с QIWI кошелька

07 марта 2013 г. положила на счет киви кошелька 9000 рублей. Я перевела все деньги за оплату Мосэнергосбыт. Баланс обнулился и пришла смс с одноразовым кодом. Я ввела код и деньги были успешно переведены. Сейчас 24 апреля 2013г. я получаю письмо, что энергосбыт денег не получал. Посмотрела на отчеты в киви кошельке и обнаружила, что средств якобы и не было. Позвонила в службу поддержки, оператор за оператором меня отшивали друг к другу. Пару раз кидали трубку якобы обрывались звонки. Итог того, что молодой человек сказал, что исправить ничего нельзя и намекнул, что денег я не увижу. И если есть какие-то вопросы, то задавать их по эл. почте. Я написала на эл.почту в службу поддержки. Мне был присвоен номер претензии 919679
Вот наша переписка:

(Я) Здравствуйте! Я оплатила 9000 т.р. 07.03.2013 г. через киви кошелек за мосэнергосбыт. Деньги не дошли до адресата. Просьба вернуть деньги на счет или донести их до адресата. Со стороны Ваших сотрудников издеваться посылая от одного оператора к другому над малообеспеченными людьми очень не порядочно, особенно отбирать последние гроши таким способом. Жду от Вас ответа. Прошу войти в мое положение и принять все необходимые меры. Заранее Спасибо.)

(КИВИ) Добрый день! К сожалению, платеж не был проведен, денежные средства возвращены на баланс Вашего Visa QIWI Wallet.

(Я) На мой счет денежные средства не вернулись и это видно из всех платежей, а так же по балансу личного счета. Примите меры. Грабеж средь белого дня.

(КИВИ) Приносим извинения, платеж не был проведен, так как на балансе Visa QIWI Wallet было недостаточно средств для проведения платежа.

(Я) Вы как-то обманываете не корректно. То Вы пишите, что средств недостаточно, то вернули деньги на баланс. Каким образом все это происходило, если при перечислении денег Вы мне выслали смс с одноразовым кодом, который я вводила и деньги ушли к Вам. Верните мне мои деньги.

На последнее сообщение мне так и не ответили. Помогите мне пожалуйста я уже вся извелась. Мне эти деньги даются с большим трудом. Просто уже умирает вся надежда. Спасибо :)