Деньги не возвращают

В прессе просочилась информация, что АVIANOVA вернула деньги своим клиентам за купленные билеты. Осталось выплатить 3 % клиентов, которые не правильно оформили заявку на возврат денежных средств. Я оформила заявку на возврат денег за 4 билета (Москва- Сочи) 10 октября 2011г. Тогда же и дочь моя отправила заявку тоже на 4 билета. За все это время, нам не позвонили и не сообщили не о каких либо действий. Допустим, мы не оформили правильно заявки и вошли в эти 3 %, но нам не сообщили об этом. Писать повторно не получается, нет сайта…..Как быть, кто еще в такой ситуации был или есть, что делаете?