5 месяцев игнора от QIWI. Они присвоили мои деньги ?!

Столкнулся с Киви из-за того , что они очень удобны , как мне вначале казалось....Всю радость удобства испортила "ОТЗЫВЧИВОСТЬ" их службы поддержки и СБ! Проблема не нова, описано много и подробно...Когда начал общаться с службой поддержки даже не мог представить,что ЭТО превратиться в АД!
-Началось все как обычно-заявка и ответ от них и присвоенный номер обращения - QW3437132(клялись ответить в течении 48 часов) на календаре 21 января 2015
-Следующее мое обращение QW3689223 отвечали неделю
-Далее QW3729492 в ответ услышал "Добрый день. Уважаемый клиент, специалисты службы безопасности рассматривают запросы в течение 5-ти рабочих дней."
-В феврале получаю еще один тикет за номером [QW3402338] начинаю отправлять доки и параллельно звоню к ним.Результата все так же ноль......ЖДУ........Потом получаю в ответ:Здравствуйте, уважаемый Пользователь!

В результате анализа транзакций, проводимых с использованием платёжного сервиса Visa QIWI Wallet, было выявлено нарушение условий Публичной оферты об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet» (далее – Оферта).
В связи с вышеизложенным, руководствуясь п. 9.2 Оферты, Оператор Сервиса настоящим уведомляет Вас о расторжении договора на использование Сервиса в одностороннем порядке. Договор считается расторгнутым с момента направления данного уведомления.
В целях распоряжения остатком денежных средств, составляющим Баланс Учётной записи Пользователя, необходимо предоставить:
1) сканированную копию заявления Оператору Сервиса (распоряжение в письменной форме за подписью Пользователя), указав при этом реквизиты принадлежащего Вам банковского счёта, на который должны быть переведены денежные средства, составляющие Баланс Учётной записи Пользователя;
2) документы, подтверждающие право Пользователя на денежные средства (согласно п. 4.11 Оферты), а именно нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи и нотариально заверенную копию паспорта.

Форма заявления-распоряжения на перевод остатка денежных средств находится в приложении к данному письму.

Комиссия за перечисление денежных средств на банковский счёт составит 30 рублей 00 копеек.
Разторгнуть так, так расторгнуть пишу заявление и даю свои реквизиты
ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ УТОЧНЯЮ ВСЕ ЧТО ТОЛЬКО НЕ ПОПРОСИЛА КИВИ
-Проходит еще время , а точнее месяц 22 апреля получаю новый номер, так как по старому не отвечают ни в колл центре , ни по почте.....
На дворе май у меня еще так же висят заявки QW4008215 и QW3912709
ЗВОНИ ИМ ЗА ЭТО ВРЕМЯ БОЛЕЕ 12 раз,все разговоры с ними записал-крайне не компетентные операторы в 95 % cлучаев только "мычат" и не могут помощь!
Я имею право по свои деньги и тем более на ответы на вопросы! ЕСЛИ ИХ ОНИ УКРАЛИ,ПУСТЬ СКАЖУТ! НЕ НАДО КОРМИТЬ МЕНЯ ЭТИМИ ЗАВТРАКАМИ ИЛИ "ПРИОРИТЕТНЫМИ" ПОРЯДКАМИ! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ, Я СО СВОЕЙ СТОРОНЫ ВСЕ СДЕЛАЛ!