Qiwi - неужели нет управы?!

Добрый день! 22.02.2015г. решила воспользоваться терминалом киви для оплаты кредита. Ввела все данные - номер телефона, защитный код и сумму которую собираюсь оплатить - 5000! рублей. После того как вставила купюру в терминал - он завис и через 5 секунд отключился, не отобразив на экране, что платеж прошел и, соответственно, не выдав чека! на экране появилась надпись: автомат временно не работает. Тут же позвонила в службу поддержки, меня уверили что ничего делать не надо, деньги поступят, не поверив я перезвонила и другой оператор посоветовала оставить заявку в интернете. За эти три дня оставила уже две заявки - киви посоветовали найти владельца, т.к. по факту проведения анализа технической информации на терминале и пересчета инкассации, мои денежные средства не были зафиксированы. Вопрос - куда делись деньги?! В разделе информация у владельца четыре номера - три из них не обслуживается, а четвертый номер оказался Роспотребнадзор! Компании, указанной в разделе информации тоже не существует! Что делать, это просто воровство, "вежливые" работники киви кидают трубку когда я звоню, в банк просрочен кредит и начислен штраф, кто за это ответит?!
№ 3 601 803 - номер первой заявки
№ 3 606 712.- номер второй заявки

Терминал находится по адресу : г.Королев, пр-т Космонавтов, 16 в, №9879912 (номер терминала)