QIWI не возвращает деньги!

На номере 89127885667 QIWI кошелька (simку покупал в Перми) лежало 2000 рублей, позже по своей невнимательности я потерял эту сим-карту, но в восстановлении ее я не нуждаюсь, так как я сейчас в Украине в Харькове. Делать оплату, снимать деньги, переводить на другой счет я не могу, так как нужно смс-подтверждение. Я обратился в службу поддержку QIWI, чтоб перевели деньги на мою украинскую карту. они сказали что не могут, так как нужны номер договора и копия паспорта. Я паспорт им выслал, а договоры не могу так как когда покупал сим-ку в перми, видимо не сохранил ее так как не знал что это необходимо! а свою постоянную украинскую симку я покупал еще в 2006-м году, ну от куда у меня этот договор??? тем более, что в Украине не предоставляют никаких договоров при приобретении номеров. Я просил чтоб они помогли мне с этим вопросом, так как лететь из Харькова в Пермь только для этого это смешно и тем более что не выгодно :))
и все что я получил в ответе, это "К сожалению, нет. Без договора на SIM-карту осуществить перевод невозможно."