Мошенничество

Добрый день. Хочу обратиться у Вам с жалобой на владельца терминала. 05.02.2015г.
я пополняла кошелек КИВИ с терминала №9313792,который находиться по ул.Новорязанская д.26-28 стр.1.При внесении 10000 рублей терминал одну купюру номиналом 5000 рублей провел, а другую просто проглотил и сбросил транзакцию оплаты. Хочу заметить что данный терминал постоянно при внесении денег сбрасывает транзакции-что уже расценивается как мошенничество. .Раньше постоянно пользовалась данным терминалом при оплате кредитов-это второй случай на данном терминале (вся переписка сохранена). Прошу по мере возможности разобраться в данной ситуации-я одна воспитываю ребенка и эти деньги для меня не лишние. Неоднократно обращалась в КИВИ поддержку-ответ: "Мы передали ваши пожелания владельцу терминала-ждите ответа". ответа от владельца терминала так и не поступило.№ квитанции 3186076710,№ операции 3185968638 Дата платежа: 05.02.2015 Сумма платежа: 5000