Деньги зависли на "транзитном счете КИВИ"

Здравствуйте Господа!

это не жалоба, а просьба помочь в ситуации, так как я уже 5 суток пытаюсь вернуть свои деньги:

Я сделал перевод из РОСБАНКА на пополнение кошелька вебмани, но один из платежей не дошел. В вебмани мне дали ответ : " Первый платеж на сумму 2940,00 руб. поступил от организации КИВИ Банк(Qiwi Visa Wallet).
По предоставленной нам информации от Qiwi , платежи могут находиться на так называемом "транзитном счете", узнать статус платежа можно, зайдя на сайт https://w.qiwi.ru/features.action , произвести регистрацию под номером телефона, указанным при оплате. Если средства находятся там, то Вы уже самостоятельно можете перевести средства на свой кошелек в Системе WM."

Но вся проблема в том что перевод делается с банковского счета и не вводится номер телефона, только сумма и номер кошелька вебмани. При этом РОСБАНК присылает письмо о том что деньги ушли:

Операция от 15.12.2014 21:58:29 пароль 0000135 завершена успешно.
Оплата услуг в режиме онлайн по карте ************ в адрес WebMoney за 2586855097хх на сумму 15000.00 (к оплате 15000.00) выполнена успешно. Комиссия Банка 0.00 РУБ. Номер терминала 7234, код авторизации LY72TM, чек 017231341437 434909796220.

Я задавал вопрос вам (в КИВИ), но ответ получил что вы это не ваши терминалы.

Но через вас идет платеж, который "потерян" получается на вашей стороне.

КИВИ помогите пожалуйста найти деньги . была еще одна сумма в этот момент и в вебмани я вижу вот эту информацию :
Зачисление N: 8178457 / 200125 -3 (QIWI), номер чека: 8178457 от 15/12/2014

спасибо.