Деньги не поступили на счет qiwi кошелька

Здравствуйте!
12 ноября 2014 года пополнил счет своего qiwi кошелька на 15000 и 12000 тыс рублей, но деньги до сих пор не поступили на счет. Проверил платеж на сайте, а там пишут, что платеж в системе с указанными реквизитами отсутствует. Далее обратился в службу поддержки, они ответили: "Терминал, с указанным Вами номером, в платежной системе не зарегистрирован. Для уточнения статуса платежа просьба обращаться по месту оплаты или по телефонам, указанным на чеке." После всего этого я позвонил по телефонам, указанным на чеке, там не сразу ответили. Там девушка ответила, что платеж в системе с указанными реквизитами отсутствует. Я не знаю кому еще обращаться! Речь идет о двадцати семи тысяч рублей, а не о каких-то ста рублей. Как добиться, чтобы деньги зачислили на счёт или хотя бы вернули?
Почему-то на чеке нет кода операции
Первый чек
Терминал №032#8852
Номер платежа: 277558325
Дата: 12.11.2014 14:10
Сумма: 15000
Номер телефона: 9025832428
Адрес: г. Екатеринбург ул.Советская, 12

Второй чек
Терминал №032#8852
Номер платежа: 477481722
Дата: 12.11.2014 14:12
Сумма: 12000
Номер телефона: 9025832428
Адрес: г. Екатеринбург ул.Советская, 12