Терминал QIWI съел 1000руб.

Здравствуйте, ситуация стандартная, терминал QIWI зажевал купюру 1000руб.
При пополнении счета 05.10.14 примерно в 14-00 терминал принял купюру 1000р. и завис, на мониторе появилась надпись, что терминал не работает.
Терминал ном.9097415 по адресу Моск.обл., Одинцовский р-он, п.Юдино 2а
сумма 1000 рублей.
мой н.сч. 9295424280
тел. +79295424280
В тот же день 05.10.14, я обратился в службу поддержки QIWI, где описал ситуацию, на что пришел ответ, что заявка принята под № 2 913 033, если есть доп. вопросы пишите здесь же. В соответствии с их просьбой, в течении нескольких дней, я отправил в ответах на это сообщение вопросы о том ,как мне получить свои деньги. Ни одного ответа не поступило. Звонки в службу поддержки результата не давали, там либо говорят ждите ответа по почте, либо бросают трубку.
Так и не дождавшись ответа, 11.10.14 я снова написал через сайт киви, сразу пришел ответ, что моя заявка принята под № 2 938 873, слово в слово, как и в прошлом их письме.
14.10.14 пришло такое письмо - Уважаемый клиент, Служба поддержки QIWI рада приветствовать Вас!
Ваш запрос уже рассматривается под № 2 913 033.Просим Вас не дублировать запросы и вести переписку по ранее созданному обращению.
В ответ на это, я изложил им в легкой форме свои мысли по поводу переписки в одну сторону.
15.10.14 пришел ответ, что мой запрос направлен владельцу терминала и меня проинформируют, когда он ответит.
Кто владелец терминала непонятно, по крайней мере, на терминале указан ОКЕАН БАНК и их телефон, но мне там отвечали, что они не при делах, а владелец КИВИ, других каких-либо данных, ни на терминале, ни в квитанциях нет.
До настоящего момента тишина. Чего мне ждать и сколько о времени неясно. Уверен, что как и многим на сайте, больше в службе поддержки мне ничего не напишут. Терминал был починен на следующий день - 06.10.14.
Всем доброго настроения и берегите нервы!
С уважением, Валерий Анатольевич.