Уже 2 недели жду платеж

Уже 2 недели, тех поддержка Qiwi, вы никак не можете решить вопрос с проведением платежа.
1.10.14 мы оплатили через терминал услуги интернет-провайдера. Деньги не поступили.
2.10. 14 обратились в службу тех.поддержки. Запрос зарегистрирован под номером № 2 898 797.

4.10.14 поступил ответ, что "провайдер отклонил перепроведение платежа..." (как так? если мы почти каждый месяц оплачивали интернет через Qiwi). Мы предложили перевести платеж на телефонный номер.
11.10.14 После наших попыток что-либо разузнать, вы сообщили что "запрос передан владельцу терминала..."

16.10.14 Сегодня. Никакого результата.
Сколько еще надо ждать???!!!

Запрос под номером № 2 898 797
Контактный E-mail: nikitons@mail.ru
Тип обращения: Проблема с платежом через терминал - есть квитанция
Сообщение: Платеж не проведен
Дата платежа: 01.10.2014
Номер терминала: 9593660
Сумма платежа: 650
Номер телефона/счета: 273200127681
Контактный телефон: +79508004241