Заблокировали Киви Кошелек

Добрый день у меня при оплате заблокировали киви кошелек позвонив в службу поддержки мне сказали что надо писать в службу безопасности на что они мне ответили что я им должен предоставить копию договора с оператором и копию паспорта обьяснив им что я могу предоставить только скан паспорта т.к договора с оператором у меня нет потому что сим карта была куплена в метро без всяких договоров на что они мне ответили что я должен пройти идентификацию киви кошелька что я и сделал через платежную систему контакт потом недели полторы они вообще мне не отвечали на письма полный игнор с их стороны и вот вчера приходит ответ: "Для снятия ограничения Вам необходимо предоставить следующие документы:
Письменное заявление с требованием снять ограничение на осуществление платежей и объяснением экономической сути финансовых операций, проводимых через Ваш Visa QIWI Wallet;
на основании пункта публичной оферты об использовании платёжного сервиса "Visa QIWI Wallet" копию паспорта. " и так будет что продолжатся до бесконечности что ли потом им еще что нибудь понадобится от меня помогите решить проблему