Сняли деньги, и сами не знают как

Добрый день компания QIWI. 28 ноября в 14.37.16 (до каждой секунды вам описываю), с моего Qiwi кошелька были сняты денежные средства в размере 1600 руб. Без уведомления, без подтверждения по смс, хотя оно стоит, по почте, в общем не оповестив меня. Я не знаю кто это совершил мошенники или кто то еще, но не я! Описав всю проблему я отправил вам заявку на сайте в службу поддержки, которая безобразно выполнила свою работу. После принятие заявки пеня попросили скриншот списания, который я сразу им отправил. И через 5 дней они просят тоже самое. И я снова отправляю им скриншот отчета и чек. И в ответ они мне говорят, как будто у вас работают там пятиклассники, которые не знаю русский язык, дословно и в кавычка цитирую "ДОбрый день,списаний ха этот периуд времени не найдено!" ЧТО?! Прошу немедленно решить данную проблему и вернуть денежные средства на мой счет!!!
Прикладываю все данные.