Не дошли деньги на баланс телефона

04.08.2014 мною был направлен запрос о решении проблемы с оплатой. Получен ответ на запрос
Текст письма приведен ниже.
до настоящего момента проблема не решена. Когда перезваниваешь по контактным телефонам, сотрудники ссылаются на друг друга, указывая другой номер по которому нужно звонить и так постоянно.


Ваш запрос зарегистрирован под номером № 2 640 364.
Уважаемый абонент, Ваш запрос передан для решения владельцу терминала, через который Вы совершали платеж. Пожалуйста, ожидайте решения Вашего запроса. Приносим извинения за длительное ожидание.С уважением,Cлужба поддержки QIWI .Ежедневно с 9:00 до 22:00 по Мск www.qiwi.com Номер QIWI Кошелька: 7Контактный E-mail: Liliydikarka1@mail.ruТип обращения: Проблема с платежом через терминал - нет квитанцииВерсия клиентского ПО: WEB v3.3Сообщение: 01.08.2014 в промежутке с 9.00 до 11.00 я (Наталья Васильевна) пополняла баланс мобильного телефона (номер/9603152135)на сумму 50руб.00.В ходе выполнения операции произошел технический сбой, т.к.терминал принял купюру номиналом в 50руб. в купюроприемник, , после чего экран замигал, появилась надпись вставьте купюру , и вновь все слетело, хотя ДЕНЬГИ УЖЕ ЗАБРАЛ. Зажевывание купюры исключено, так как окошко приема вновь светилось зеленым.Через сутки обратилась по телефону службы поддержки и самостоятельно проверяла статус платежа, система не отображает никаких данных-платеж не виден, в call центре так же помочь не смогли, данные не отображены в системе.До настоящего момента деньги мне не поступали. так же в этот день у нескольких человек произошло так же. Работники магазина, где расположен данный терминал подтвердили.на баланс деньги не дошли. не знаю были ли еще обращения по данному вопросу, но я прошу рассмотреть мой случай и сообщить Ваше решение.либо по номеру 8- 9603152135, либо путем сообщения по эл. почтеLiliydikarka1@mail.ru. Дата платежа: 01.08.2014Примерное время платежа: в промежутке с 9.00 до 11.00Номер терминала: 9632313 Провайдер (поставщик услуги): Сотовая связь-БилайнСумма платежа: 50.00Номер телефона/счета: 9603152135Контактный телефон: +7 9603152135