Пропали деньги в терминале Киви

Здравствуйте! Совершала пополнение Киви кошелька 29.07.2014 через терминал 9640470 в городе Смоленск на улице Крупской, дом 32. Аппарат деньги принял, зажужжал и на экране отобразилась информация, что он временно неисправен. Деньги не вернул, операцию не провел, чек не выдал. Не отходя от терминала позвонила в службу поддержки, объяснила ситуацию. Оператор принял претензию и меня уверил, что после устранения неисправности в течении 24 часов деньги будут зачислены. Через двое суток аппарат заработал, денег нет. Звоню снова в службу поддержки, оператор снова принимает у меня претензию и слово в слово повторяет про 24 часа. Я говорю, что претензию оставляла, про 24 часа слышала, терминал заработал, а денег нет. Мне предложили оставить претензию на сайте Киви.ру. Оставила. Пришел ответ, что они мне ничем помочь не могут и предложили обратиться к владельцу терминала по контактной информации, размещенной в терминале. Из контактной информации указан только ИНН и наименование ИП, телефон для обращения граждан не указан. Как быть дальше не знаю, вторая неделя "хождения по мукам". В интернете найти информацию о владельце терминала не удалось. Похоже деньги пропали ((((((.