Техподдержка не отвечает!

Добрый день
Столкнулся с такой проблемой.
Мне на телефон не приходят смс с кодами подтверждений .
Написал в ТП киви для решении данной проблемы.
Ответ был один,и тот по шаблонам,а ведь я предупредил их не писать мне шаблонные сообщения.
Я ответил на вопросы типа :
- название Вашего сотового оператора;
- регион обслуживания;
- поступают ли Вам SMS-сообщения с других источников;
- активна ли Ваша СИМ-карта;
- положительный ли баланс Вашего сотового оператора.

После этого полная тишина.
Жду уже 3 дня,не хотят ответить.Написал уже несколько раз.
Помогите пожалуйста решить проблему.