Заблокировали кошелек

Пополнил счет своего qiwi кошелька на 500 р для оплаты налогов.
При оплате произошла какая-то техническая ошибка. Далее кошелек заблокировали.
Писал заявку в QIWi и предоставил паспортные данные в электронном виде.
В итоге ответили
Subject: Re: [Ticket#10596493] 79649586643 - Разблокировать кошелёк - [WEB v3.3]

Здравствуйте!

В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (ЗАО) произвело блокировку его интерфейса на операции по списанию денежных средств.

Для снятия блокировки Вам необходимо пройти идентификацию пользователя в любом отделении наших партнёров (https://www.contact-sys.com/where) и уведомить нас об этом.

При ответе обязательно сохраняйте тему письма. Спасибо!

Почему я должен проходить идентификацию? Я работаю, и у меня нет времени ходить по банкам. В воскресенье они не работают. Еще тут прочитал что они берут для этой идентификации комиссию.
Я просто хотел заплатить налоги. Если уж нужна идентификация, почему они при создании кошелька этого не попросили?
Тем более кошелек привязан к номеру и эл. почте.