Заблокирован кошелёк

Здравствуйте !
17.01 15 заблокировали киви кошелёк во время смены пароля(прислали кучу кодов подряд) .Написал в службу безопасности
вот их ответ-"Здравствуйте.

Благодарим вас за то, что воспользовались платежным сервисом QIWI!
Ваш запрос зарегистрирован под номером № 3418397.
Если у вас появились дополнительные комментарии по этой проблеме, нажмите «Ответить» и опишите их, не меняя темы письма."
Сегодня прислали письмо с просьбой отправить дополнительные сведения.
"Ваш кошелёк заблокирован в целях безопасности. Просьба указать: 1) три последние операции произведённые с Вашего кошелька. 2) избранные номера счетов. 3) Паспортные данные указанные при частичной идентификации"
(Интересно, где это взять,информация в кошельке ,а он заблокирован). Обходными путями нашёл информацию и отправил.

В ответ тишина....ни ответа ни привета....
Даже банковскую карту разблокируют по звонку, а тут пришли это ,пришли то....

Хотя сервис хороший ,если б ни зти косяки