Перевод денег в игру

Доброго времени суток. Я положила в терминл в игру Пара Па:город танцев деньги.
Сумма платежа: 2500руб
Дата платежа: 13.06.2014
По идее должно прийти 5000 мнт в игру.
на счету не прибавилось ни манетки
Писала в службу поддержки игры на что мне ответили "Ответ сотрудника технической поддержки:
Здравствуйте.
К сожалению, указанный платеж в нашу систему не поступал, просьба обратиться в службу поддержки терминалов, координаты указаны на чеке.
Уважаемый пользователь! Во избежание дополнительных вопросов, пожалуйста, сохраняйте историю переписки в конце письма.
С уважением, Служба технической поддержки Террабанк."
Написала в службу поддержки QIWI прошло 3 суток ответа нет.
Мой запрос зарегистрирован под номером № 2 443 457.
решите проблему или верните деньги
Фотография чека есть.