Отказ вернуть деньги с киви кошелька

Здравствуйте! 14.05.2015 г. в 14:20 у меня пропали деньги в размере 7890 рублей, во время попытки оплатить кредит банку и ожидания кода подтверждения. Я совершил около 10 попыток оплатить свой кредит, практически в течении суток пытался это сделать, но код подтверждения на мой мобильный не приходил. Написал в тех поддержку Киви кошелька, пришел ответ, что сервис работает исправно, обратитесь к оператору. После очередной попытки оплаты и ожидания кода, заметил что средства списались, причем сумма была больше чем я вводил для оплаты. Посмотрел историю платежей и увидел что средства переведены на мобильный номер оператора Биллайн , который мне не известен. Сразу же позвонил в Тех поддержку с просьбой отмены несанкционированного списания средств, после чего мне ответили что вам присвоен номер 4012142 и заявка будет рассмотрена, ожидайте. На почту пришло сообщение с ответом и номером, якобы службы безопасности, по которому мне нужно перезвонить для получения ответа. Звоню!!!! И мне начинают зачитывать по бумажке .... Что средства были украдены третьими лицами, проверьте пожалуйста ваш компьютер и телефон на вирусы, поменяйте пароли и обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве!!!! ТАК КАК НА МОМЕНТ ПРОПАЖИ ДЕНЕГ, У МЕНЯ НЕ БЫЛА ПРОЙДЕНА ПОЛНАЯ ИДЕНТИФИКАЦИЯ МОЕГО КОШЕЛЬКА И КИВИ ВОЗВРАЩАЕТ СРЕДСТВА ТОЛЬКО ТЕМ У КОГО ОНА ПРОЙДЕНА И КАК ОНИ ГОВОРЯТ НЕТ ЮРИДИЧЕСКОГО ПРАВА ОТЗЫВАТЬ ИЛИ ЧТО ЛИБО ДЕЛАТЬ СО СРЕДСТВАМИ. Но у меня пройдена стандартная форма идентификаций, где указанно мои Имя Фамилия Отчество , серия номер паспорта, номер телефона ( я считаю что этого вполне достаточно для признания меня, как хозяина моего киви кошелька, НА КОТОРОМ НАХОДИЛИСЬ МОИ ДЕНЬГИ и за сохранность которых НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КИВИ БАНК ) Но на все вопросы заданные сотруднику, службы безопасности или как они себя называют ( так как номера по которому можно именно с ними связаться просто нет) я получал один ответ ( У МЕНЯ НЕТ ДАННОЙ ИНФОРМАЦИИ) На заданный мной вопрос, для чего нужно пройти полную идентификацию, отвечают: для того чтобы вы могли увеличить оборот средств на своем кошельке, но ни как не для того чтобы в случае пропажи денег их вернули, причем этого ни где не указанно что нужно пройти идентификацию для предотвращения подобных ситуаций!!!! ( НО МНЕ НЕ НУЖЕН ОБОРОТ В 600 000 РУБЛЕЙ!!!!! ) Я обратился в полицию с заявлением о мошенничестве, на что мне практически сразу ответили, что я могу забыть про свои деньги и что КИВИ КОШЕЛЕК не будет сотрудничать ( опять же со слов сотрудника КИВИ, который мне сказал написать заявление и только тогда они будут сотрудничать и пытаться что то сделать, с этими мошенниками) ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ И РАЗБИРАЙТЕСЬ С БЕЗОПАСНОСТЬ ВАШЕГО САЙТА САМИ, ЭТО ВАША РАБОТА И ЗА СОХРАННОСТЬ СРЕДСТВ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕСЕТЕ ВЫ ( КИВИ БАНК) !!!!!! НО!!!! НА МОЙ ВЗГЛЯД, ЕСЛИ ВЫ НЕ СЛЕДИТЕ ЗА БЕЗОПАСНОСТЬ, ТО СЧИТАЮ ЧТО ВАМ ВЫГОДНЫ ЭТИ МАХИНАЦИИ , БОЛЕЕ ТОГО ДУМАЮ ЧТО ИМЕННО КИВИ И КРАДЕТ ДЕНЬГИ, А ПОТОМ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ИХ ВОЗВРАЩАТЬ !!! ОПЯТЬ ЖЕ НАПОМНЮ, ЧТО ЕСЛИ ПОЛНАЯ ИДЕНТИФИКАЦИЯ НУЖНА ДЛЯ ТОГО , ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ СВЕДЕНИЯ О ЧЕЛОВЕКЕ И ПРИЗНАТЬ ЕГО ВЛАДЕЛЬЦЕМ КИВИ КОШЕЛЬКА, (так как номер телефона не является подтверждением личности) ТО У МЕНЯ ПРОЙДЕНА СТАНДАРТНАЯ ФОРМА И ИНФОРМАЦИИ ОБО МНЕ УКАЗАННО ДОСТАТОЧНО!!!!!!!! И еще кое что, для полной идентификации, я должен поехать в Москву, в главный офис, написать заявление, оплатить какую то пошлину все это не один день занимает, чтобы получить эту идентификацию!!!! Бред!!!!!