Деньги не дошли на счет

Здравствуйте.
10.06.14 в 17: 49 Пополнял свой киви-кошелек через терминал. Деньги терминал забрал, чек выдал. Обычно на этом терминале деньги приходят не более, чем через час. Потому вечером того же дня, где-то через 3 часа оставил заявку на сайте киви (№ 2 427 942). Все данные ввел, прикрепил фотографию чека. Пришел имейл о том, что заявка принята. К вечеру следующего дня никакого ответа более я не получал. Предположив, что быть может какие-то проблемы в поддержке киви, либо моя заявка банально потерялась в истории - написал еще одну (2 430 794). Такого же содержания. Тут же получил формальную отписку:
"Добрый день!
Для обработки Вашего запроса, пожалуйста, вышлите скан или фотографию чека во вложении при ответе на письмо. "

Это при том, что фотографию я прикреплял к заявке оба раза.
Я ответил на это письмо и приложил к нему еще раз фотографию чека. Прошло еще около суток. Никакого ответа я более не получал.
Пожалуйста, помогите решить проблему, желательно как можно скорее. Просто, вопрос достаточно приличной суммы - 3 тысячи рублей.
Спасибо!