Не дошли платежи через терминал, 2 недели

Тикет в службе безопасности: 10512872. Оплатил 4.04.2014 сумму на 2 кошелька(не свои) 40000 рублей, из них дошли 15000 на один кошелек, на второй не пришло ничего. Так как имел уже подобный опыт с этой компанией (тогда после пополнения СВОЕГО кошелька мой кошелек оказался заблокирован и я в течении 3х недель не мог забрать свои деньги обратно). Позвонил в тех поддержку сказали дежурную фразу что в связи с техническими проблемами мои платежи будут идти до трех дней(я повторю именно из за таких проблем я пополнял через 4!! разных терминала), в поддержку написал, ответа не было. Прошу прощения что не жду 3 дня(в прошлый раз я ждал но это мне никак не помогло), так как деньги не мои и я возвращал долг, теперь мне от заемщика начисляется ПЕНЯ. Прошу квалифицированной и своевременной помощи, а не стандартных отговорок техподдержки. Спасибо.

Рассмартивали долго в итоге сказали писать жалобу в службу безопасности. Туда написал 11го апреля, как и ожидалось игнорируют и ничего не отвечают.
Данные о платежах:

Терминал: 8842752
Код операции: 2920525424
04.04.2014 13:43:11
Сумма 5000р.
Кошелек: 9027499348

Терминал: 9573040
Код операции: 2920508857
04.04.2014 13:12
Сумма 5000р.
Кошелек: 9027499348

Терминал: 9663948
Код операции: 2920517327
04.04.2014 13:29:23
Сумма 5000р.
Кошелек: 9027499348

Терминал: 9665466
Код операции: 2920520550
04.04.2014 13:34:52
Сумма 5000р.
Кошелек: 9027499348

Терминал: 9665466
Код операции: 2920518804
04.04.2014 13:31:53
Сумма 5000р.
Кошелек: 9027499284