Не поступают деньги на киви кошелек, поддержка бездействует

На днях я пополнил свой киви кошелек наличными через терминал на 4000 рублей, но деньги не поступили. На следующий день отправил запрос № 2 172 554 в службу поддержки и к нему прикрепил скан квитанции, а в ответ получил автоматическое письмо. По телефону девушка сказала, что проблема с терминалом, но ее, по всей видимости, до сих не могут решить. После этого от поддержки ни слуху ни духу. При этом киви позиционирует себя как система моментальных платежей.
Тогда возникает вопрос, почему я, сделав все правильно и имея на руках квитанцию, подтверждающую оплату, должен терять время и нервы в ожидании поступления денег?
В интернете нашел очень много отзывов людей, столкнувшихся с той же проблемой, что и я. Из этого я делаю вывод, что такое происходит систематически и служба поддержки киви работает не оперативно, так как люди в подобной ситуации ждут поступления денег неделями.
На мой взгляд, это очень долго, ведь деньги нужны мне сейчас, а не через 2 недели.
Помогите, пожалуйста, разобраться.