Не проведён платёж, по терминалу qiwi

Доброго времени суток!
03.04.2014 воспользовался терминалом Qiwi для оплаты интернет услуг на сумму 1000 рублей. Спустя 4-ро суток, деньги на баланс не поступили, в терминале по которому произведена оплата, в строке состояние платежа, указано "не проведён". Обратился по номеру указанному в квитанции, где мне ответили что у них нет информации по данному платежу ?! как?

информация с квитанции

Агент: ИП Шелепа Игорь Александрович
Инн 650102010951
Южно-Сахалинск, ул. Мира 264 офис 216
Телефон 89147570669

Квитанция: 18997 Терминал:
8355895
Адрес: г Южно-Сахалинск, Мира пр-кт,
178а
дата 03.04.2014 19:05:26

Поставщик: Капитал Плюс Принято:
1000 руб.
Интернет
Контактный номер 8(4242) 31-10-10
Зачислено: 1000 руб. Комиссия: 0
руб.
Номер телефона/счета: 2056
код операции 2919747244

Сохраняйте квитанцию и т.д. и т. п.
справочная служба 270669, 89147570669