Блокировка идентифицированного qiwi кошелька

Добрый день. Проблема заключается в следующем. Месяц назад получил блокировку кошелька на исходящие платежи, ну понял что не идентифицирован в этот же день прошел идентификацию и мне его разблокировали. Ну заставил жену пройти ту же процедуру по ее кошелькам. Мы занимаемся покупкой рекламных мест на популярных сайтах. И вот через 3 недели нам опять поставили блокировку на кошельки с просьбой предоставить копию паспорта и информацию на владение номером, у СБ поинтересовался можно ли данные документы привести на адрес что бы ускорить процесс. Вот что ответила служба "Здравствуйте!

Курьер может передать документы по адресу: г. Москва, мкр. Северное Чертаново, д. 1 А, к. 1.

P.S. м. Чертановская, рядом с ТЦ Авентура, бело-голубое 7-этажное здание. "
Документы были переданы в четверг с утра (хотя не понятно зачем было проходить повторную процедуру идентификации) но документы так и не поступили в отдел службы СБ до сих пор!!!! Вон номер моего обращения [Ticket#10485472], а это номер обращения жены [Ticket#10485554]. Уважаемая поддержка киви которая здесь комментирует. Мы с женой уже давно пользуемся вашей платежной системой и за полтора года скопили приличную сумму на кошельках, специально копили на операцию ребенку и вот как напасть мы должны были ехать с начало в Киев в институт лицевой хирургии и там как раз эта война, а теперь когда нам назначили осмотр в германии(мы так долго пытались туда достучаться) нас заблокировали. Большая человеческая просьба помогите разобраться служба СБ не охотно отвечает на вопросы.