Помогите решить проблему с киви кошельком!

Здравствуйте!!С толкнулся с такой проблемой; пользуюсь киви около года с одним номером 6,03,2014 пополнил киви кошелек на общую сумму 86тыс рублей средства поступили на счет в тот же день сегодня обнаружил при переводе ошибку (ограничение на исходящие платежи) Обратился в службу безопасности описал проблему с письмом в котором указал проблему и что нет возможности предоставить договор на сим карту!В ответ пришло сообщение что нужно обратиться в офис с документами, я прошу Вас помогите мне в этой ситуации! Ведь есть альтернатива решения проблемы. история платежей, чеки с терминалов все имеются, сим карта тоже действительна. Сим карта оформлена не на меня !и я незнаю даже на кого!Помогите пожалуйста решить проблему в ближайшее время так как сумма не маленькая,номер киви кошелька 9601960291.Заранее огромное спасибо!