Как забрать деньги с киви кошелька?

В октябре 2013 года мой киви кошелек был заблокирован, на все мои письма, служба безопасности молчала и присылала лишь ответы сформированные компьютером. В феврале 2014 года мой киви был разблокирован, но здесь появляется другая проблема, за это время номер телефон к которому у меня был привязан киви кошелек я сменила. Я позвонила в службу поддержки и объснила всю ситуация, мне прислали на почту список необхолимых документов, для того чтобы сотрудники могли перевести мои денежные средства со старого кошелька на новый. После получения всех моих документов сотрудники мне написали, что мои документы переданы в отдел исправления платежей. И на этом процесс остановился. Я хотела бы попросить помощи, и что делать в такой ситуации. Я жду денег уже неделю и ничего не могу добится.