Компания Qiwi 7 дней не дает ответ по претензии!

09.02.2014 были ошибочно переведены денежные средства в размере 3000р. на номер +7... денежные средства были принята терминалом, но операция не была проведена.
13.02.2014 на электронный адрес fm@qiwi.ru было отправлено письмо с описанием ситуации: 09.02.2014 были ошибочно переведены денежные средства в размере 3000р. на номер +7...., и прошу вернуть на номер +7....
Прилагалась копия паспорта, чек выданный терминалом, заявление.
13.02.2014 пришел ответ - Ваш запрос зарегистрирован под номером 1 920 493.
14.02.2014 пришло письмо с текстом: Добрый день! Уточните, какую услугу Вы оплачивали?
15.02.2014 был отправлен ответ: пополнение номера телефона.
17.02.2014, 18.02.2014 были написаны письма с вопросами на какой стадии находиться решение вопроса и почему нет обратной связи.
Неоднократно звонили в службу поддержки, на что получала ответ ждите, сколько времени ждать информация не предоставляется.
На сегодняшний момент 20.02.2014 денежные средства не возвращены.