Мошенники

Добрый день!
В пятницу 14.02 я кинула на кошелек 6200 ( номер терминала 9474143)
Денег до сих пор нет. Изначально я подождала до субботы и позвонила в поддержку киви - сказали, что платеж в обработке и в течении суток будет перечислен на мой счет. Воскресенье - денег нет. Звоню опять - говорят, что платеж надо подтвердить ( отправить на почту скан паспорта и копию договора на сим-карту). Сим-карте уже много лет и договора нет у меня уже ооочень давно. Звоню еще раз - сказали, что ничего отправлять не надо, а лучше сообщить все данные из чека. Сообщила, отправила копию чека - тишина.
Когда звоню в поддержку- говорят одно и тоже и кладут трубку, даже если я в этот момент еще говорю. Это уже неуважение к клиентам.
Я пользуюсь КИВИ уже очень давно и была очень довольна, так как удобно и не надо никуда ездить. Сейчас жуткое разочарование + долги по кредитам. которые я должна была оплатить (это тоже деньги).
Очень прошу помочь решить эту проблему.
Номер моей заявки 1926850.