Хорошо, пока все гладко

Давно пользуюсь Киви-кошельком, все устраивало и был доволен сервисом до первого технического сбоя. С такой техподдержкой столкнулся впервые. 8 февраля оплатил через киви-кошелек Газпром Межрегионгаз - сумма списалась, платеж повис в проведении, хотя всегда платежи проводились мгновенно. Видя, что что-то не то, звоню 8-800-555-74-94, ответ - "платежи проводятся в течении суток." Внутренне чувствуя, что ничего не изменится, дожидаюсь окончания суток и отправляю запрос в техподдержку на сайте с просьбой и прикрепленным скрином - либо провести платеж, либо вернуть деньги в кошелек. Сразу же ответ робота с номером запроса 1898937, и тут же ответ поддержки Re: [QW1898937] - "Добрый день! Платеж в проведении, в течении суток он приобретет конечный статус, ожидайте зачисления средств на счёт получателя. В случае если оплата не будет проведена, денежные средства со счёта вашего Visa QIWI Wallet списаны не будут." Очень оперативно, и главное по теме - если сутки уже прошли и деньги списаны, а платеж и по сей день в проведении! Ответил в ответе на "оперативный ответ Re: [QW1898937]", что сутки прошли, деньги списаны, платеж висит и скрин ещё раз - тишина никаких сигналов, ни роботов ни людей. Отправляю повторно чуть позже запрос с сайта - опять отвечает робот - "Ваш запрос зарегистрирован под номером № 1899708." Через минуту второе - "Здравствуйте. Благодарим вас за то, что воспользовались платежным сервисом QIWI! Вы обращались с этим вопросом ранее, и он рассматривается под номером номером 1899708 . Мы ответим вам в течение 48 часов". Опять же, внутренне чувствуя, что ничего не изменится жду 48 часов - естественно тишина и никаких возвратов списанных средств. Какие там 48 часов, уже пятые сутки и сколько ещё продлится никто не знает! 8-800-555-74-94 - это вообще без комментариев. Поражен! Если элементарный техвопрос решать столько времени, обещая 48 часов. И будет ли решение? Вот так в одночасье весь позитив улетучился. Жаль.