Не пришли деньги на Qiwi

27.12.13. Положил 1552 рубля на счет.Деньги не пришли,хотя на сайте в разделе проверка платежа указано что платеж проведен,но это не так,чек сохранился.Справочные службы заняты,на мой запрос который сделал на сайте ответили так:

По Вашему обращению в службу претензионной работы QIWI создан запрос № 10427640.
Данное письмо создано автоматически и не требует ответа. Ваше обращение зафиксировано и обязательно будет обработано, просьба не создавать повторных запросов по данному платежу. При повторном обращении просьба сохранять тему письма и историю переписки или переслать вопрос в ответе на данное сообщение.
И никакой реакции.До Нового Года осталось мало времени и я боюсь,что моим вопросом будут заниматься только после праздников(если вообще будут) Возможно ли до Нового Года перевести деньги на счет или вернуть???