Денежная сумма не поступила на Qiwi кошелек

Добрый день. Прошу помочь в разъяснении ситуации. 18.10.2013 через терминал на киви кошелек положила 5000 рублей. Деньги не прошли. При проверке платежа выявили, что платеж не проведен. Обращалась через сайт в тех поддержку (запрос № 10296440)- ни ответа ни привета. Второй запрос был отправлен еще раз, но уже на указанный вами мэйл (номер запроса 10296864)-так же ответа никакого не получено. Чек прилагала в письме, он есть на руках-не думала, что появятся с этим проблемы! Очень хотелось бы получить какой то ответ, на поставленный вопрос-почему не прошел платеж и собственно когда деньги поступят на кошелек? Т.к. сумма не маленькая, и её ожидают 3ьи лица было бы чудесно, чтобы вы помогли решить этот вопрос оперативнее, чем сама тех поддержка.